شرائطِ خدمت (ریاستِ کویت)

مسودے کا نوٹس: یہ شرائطِ خدمت ایک مسودہ ہیں۔ انہیں ریاستِ کویت کے اہل قانونی مشیر کے جائزے کے لیے تیار کیا جا رہا ہے اور یہ ابھی نافذ نہیں ہیں۔ جب تک ان کا حتمی نسخہ مؤثر تاریخ کے ساتھ شائع نہ ہو جائے، ان سے کوئی حق یا ذمہ داری پیدا نہیں ہوتی۔ اس مسودے میں کوئی بات قانونی مشورہ نہیں ہے۔ [چوکور قوسین] میں لکھی عبارت یا تو خالی جگہ ہے یا ایسا نکتہ ہے جس پر قانونی مشیر کی رائے ابھی باقی ہے۔

1. ان شرائط کے بارے میں

یہ شرائطِ خدمت ("شرائط") آپ اور [TokenNo Gulf entity legal name] کے درمیان ایک معاہدہ ہیں، جو [type of entity] ہے، [country of registration] میں رجسٹریشن نمبر [registration number] کے تحت رجسٹرڈ ہے، اور جس کا رجسٹرڈ دفتر [registered address] پر ہے ("TokenNo"، "ہم"، "ہمیں")۔ [اگر کوئی کویتی ادارہ، شاخ یا مقامی ایجنٹ مقرر کیا جائے تو اس کا نام، کمرشل رجسٹریشن نمبر اور پتہ۔] رابطہ: info@tokenno.com۔

یہ شرائط اس وقت لاگو ہوتی ہیں جب آپ ریاستِ کویت ("کویت") میں یہ استعمال کرتے ہیں:

TokenNo کسٹمر ایپ؛
TokenNo Business ایپ، ویب فرنٹ ڈیسک اور ٹی وی کا "Now Serving" بورڈ؛
ویب سائٹ tokenno.com؛ اور
TokenNo Integration API اور ویب ہُکس۔

ان سب کو مجموعی طور پر "سروس" کہا گیا ہے۔

ان شرائط کے تین حصے ہیں:

حصہ الف سب پر لاگو ہوتا ہے۔
حصہ ب کسٹمرز پر لاگو ہوتا ہے: یعنی ٹوکن بُک کرنے والے افراد ("میزبان") اور ان کے مدعو کیے گئے افراد ("مہمان")۔
حصہ ج وینڈرز پر لاگو ہوتا ہے: یعنی وہ کاروبار جو TokenNo کے ذریعے ٹوکن جاری کرتے ہیں، اور ان کا عملہ۔

براہِ کرم کویت کے لیے ہماری رازداری کی پالیسی بھی پڑھیں (جو ایپس میں اور tokenno.com پر دستیاب ہے)، جو بتاتی ہے کہ ہم ذاتی ڈیٹا کو کیسے سنبھالتے ہیں۔

اکاؤنٹ بنا کر یا سروس استعمال کر کے آپ ان شرائط سے اتفاق کرتے ہیں۔ آپ انہیں الیکٹرانک طور پر قبول کرتے ہیں، جو Law No. 20 of 2014 on Electronic Transactions (الیکٹرانک لین دین سے متعلق قانون نمبر 20 بابت 2014) کے تحت درست ہے۔ اگر آپ متفق نہیں ہیں تو براہِ کرم سروس استعمال نہ کریں۔

حصہ الف — سب کے لیے شرائط

2. TokenNo کیا ہے (اور کیا نہیں ہے)

TokenNo ایک ٹیکنالوجی پلیٹ فارم ہے جو کاروباروں کو قطاریں سنبھالنے میں مدد دیتا ہے۔ وینڈرز اپنے سیشنز اور سروس پوائنٹس شائع کرتے ہیں، کسٹمرز کو ٹوکن نمبر ملتا ہے، اور ہر ایک کو اس کی باری آنے پر بتایا جاتا ہے۔

TokenNo وینڈر کی خدمات فراہم نہیں کرتا۔ جس کلینک، ڈاکٹر، ہسپتال، ریستوران، سیلون، دفتر یا تقریب کے منتظم کے ہاں آپ بُکنگ کرتے ہیں ("وینڈر")، وہی طے کرتا ہے کہ وہ کیا خدمت فراہم کرے گا اور اس کا مکمل ذمہ دار وہی ہے، بشمول طبی نگہداشت، کھانا، معیار، حفاظت، قیمتیں اور طرزِ عمل۔ TokenNo صحت کی خدمات فراہم کرنے والا ادارہ نہیں ہے اور طبی مشورہ نہیں دیتا۔ ہنگامی صورت میں 112 پر کال کریں یا قریب ترین ہسپتال کے ایمرجنسی شعبے میں جائیں۔ ہنگامی صورت میں TokenNo ٹوکن پر انحصار نہ کریں۔

[قانونی مشیر سے تصدیق درکار: کویتی قانون کے تحت TokenNo کی درجہ بندی کیسے کی جائے (مثلاً آن لائن پلیٹ فارم یا ثالث کے طور پر)، یہ کہ آیا کویت میں سروس پیش کرنے کے لیے TokenNo کو کمرشل لائسنس، مقامی ایجنٹ یا کسی اور مقامی موجودگی، یا آن لائن تجارتی سرگرمی کے لیے Ministry of Commerce and Industry (وزارتِ تجارت و صنعت) سے کسی لائسنس کی ضرورت ہے، اور اس کے نتیجے میں صارفین کو کون سی معلومات دینا لازم ہیں۔]

3. آپ کا اکاؤنٹ

ایک موبائل نمبر = ایک شناخت۔ آپ کا TokenNo اکاؤنٹ آپ کے موبائل نمبر سے منسلک ہے، جس کی تصدیق ہم ون ٹائم پاس ورڈ (OTP) سے کرتے ہیں۔ یہی اکاؤنٹ کسٹمر کے طور پر، اور اگر کوئی وینڈر آپ کو شامل کرے تو وینڈر کے عملے کے طور پر بھی استعمال ہو سکتا ہے۔
آپ کو درست معلومات دینی ہوں گی اور اپنا موبائل نمبر تازہ رکھنا ہوگا۔ اگر آپ اپنا نمبر تبدیل کریں یا چھوڑ دیں تو اپنا اکاؤنٹ اپ ڈیٹ یا حذف کریں، کیونکہ ورنہ وہ نمبر آئندہ جسے ملے گا اسے اس کے OTP مل سکتے ہیں۔
اپنا فون اور OTP محفوظ رکھیں۔ آپ کے اکاؤنٹ پر ہونے والی سرگرمی کے ذمہ دار آپ ہیں، سوائے اس کے کہ وہ ہماری غلطی سے ہوئی ہو۔
عمر۔ اکاؤنٹ بنانے کے لیے آپ کی عمر کم از کم 21 سال ہونی چاہیے، جو کویتی سول کوڈ (Decree-Law No. 67 of 1980) کے تحت بلوغت کی عمر سمجھی جاتی ہے [قانونی مشیر تصدیق کریں؛ 18 سال کی حد صرف اس صورت میں رکھی جائے جب قانونی مشیر تصدیق کریں کہ 18 سے 20 سال کے صارفین اکاؤنٹ رکھ سکتے ہیں]۔ والدین یا قانونی سرپرست کسی بچے کے لیے ٹوکن بُک کر سکتے ہیں۔

4. قابلِ قبول استعمال

آپ کو یہ کام نہیں کرنے چاہئیں:

غلط معلومات دینا، کسی کا روپ دھارنا، یا کسی اور کے موبائل نمبر سے اس کی اجازت کے بغیر ٹوکن بُک کرنا؛
ایسے ٹوکن بُک کرنا جنہیں استعمال کرنے کا آپ کا ارادہ نہ ہو، تاکہ دوسروں کا راستہ روکا جائے، ٹوکن دوبارہ فروخت کیے جائیں یا قطار میں ہیرا پھیری کی جائے؛
لوگوں کو ان کی اجازت کے بغیر مہمان کے طور پر مدعو کرنا، یا مہمان کی سہولت کو اسپام بھیجنے کے لیے استعمال کرنا؛
ایسا مواد اپ لوڈ کرنا یا بھیجنا جو غیر قانونی، نقصان دہ، گمراہ کن، ہتکِ عزت پر مبنی، فحش، عوامی اخلاقیات یا مذہب کے لیے توہین آمیز ہو، کسی کے حقوق یا رازداری کی خلاف ورزی کرتا ہو، یا کسی اور طرح کویتی قانون کے تحت ممنوع ہو، بشمول Law No. 63 of 2015 on Combating Information Technology Crimes (انفارمیشن ٹیکنالوجی کے جرائم کی روک تھام سے متعلق قانون نمبر 63 بابت 2015)؛
TokenNo میں میڈیکل ریکارڈ یا صحت کی دیگر تفصیلات اپ لوڈ کرنا (سروس فی الحال ان کی سہولت نہیں دیتی)؛
سروس، اس کی سیکیورٹی یا دوسرے صارفین کے اکاؤنٹس میں مداخلت کرنا یا انہیں توڑنے کی کوشش کرنا، بشمول اسکریپنگ، ریورس انجینئرنگ (سوائے اس کے جس کی قانون اجازت دے)، یا ہمارے سسٹمز پر حد سے زیادہ بوجھ ڈالنا؛ یا
کسی بھی کویتی قانون کی خلاف ورزی میں سروس استعمال کرنا۔

ہم ان قواعد کو توڑنے والا مواد ہٹا سکتے ہیں، غلط استعمال سے حاصل کیے گئے ٹوکن منسوخ کر سکتے ہیں، یا اکاؤنٹس معطل یا بند کر سکتے ہیں (دیکھیے سیکشن 19 اور 29)۔

5. پیغامات

آپ کا ٹوکن چلانے کے لیے ہم پُش نوٹیفکیشن، SMS اور WhatsApp کے ذریعے سروس کے پیغامات بھیجتے ہیں (بُکنگ کی تصدیق، پکارے جانے کے الرٹ، ٹوکن نمبر میں تبدیلیاں، منسوخیاں، رقم کی واپسی، اور "بُکنگ اب کھل گئی ہے" کے وہ الرٹ جو آپ نے مانگے ہوں)۔ SMS پیغامات لائسنس یافتہ کویتی ٹیلی کام آپریٹرز کے ذریعے Communication and Information Technology Regulatory Authority (CITRA) (مواصلات اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کی ریگولیٹری اتھارٹی) کے قواعد کے مطابق بھیجے جاتے ہیں [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: CITRA کے موجودہ تقاضے، بشمول sender ID کی رجسٹریشن اور غیر مطلوبہ پیغامات سے متعلق قواعد]۔ ہم آپ کی رضامندی کے بغیر تشہیری پیغامات نہیں بھیجتے۔ پیغامات کا پہنچنا ٹیلی کام آپریٹرز، Meta (WhatsApp)، Google اور Apple پر منحصر ہے، اس لیے ہم یہ ضمانت نہیں دے سکتے کہ ہر پیغام بروقت پہنچے گا۔

6. زبان اور ترجمہ

آپ سروس اپنی منتخب کردہ زبان میں استعمال کر سکتے ہیں۔ وینڈر کا مواد (جیسے کاروبار اور کمروں کے نام) وینڈر ایک زبان میں لکھتا ہے، اور یہ آپ کو خودکار ترجمے میں دکھایا جا سکتا ہے۔ ترجمے ہمیشہ درست نہیں ہوتے؛ وینڈر کا اصل متن ہی معیار ہے۔

یہ شرائط انگریزی اور اردو میں دستیاب ہیں۔ اختلاف کی صورت میں [Arabic/English] ورژن معتبر ہوگا؛ اردو ورژن صرف سہولت کے لیے فراہم کیا گیا ترجمہ ہے۔ جب تک عربی ورژن شائع نہیں ہوتا، انگریزی ورژن معتبر ہوگا۔ [قانونی مشیر تصدیق کریں: کویت میں صارفین کے لیے ان شرائط کا عربی ورژن غالباً قانوناً ضروری ہے (Law No. 39 of 2014 on Consumer Protection)، اور کویت کی عدالتیں عربی میں کام کرتی ہیں؛ اسے شامل کرنے پر توقع ہے کہ صارفین کے لیے عربی متن ہی معتبر ہوگا۔]

7. دانشورانہ املاک

سروس، اس کا سافٹ ویئر، ڈیزائن، TokenNo کا نام اور لوگو TokenNo کی ملکیت ہیں۔ ہم آپ کو ان شرائط کے تحت سروس استعمال کرنے کا ایک محدود، ذاتی، غیر خصوصی اور ناقابلِ منتقلی حق دیتے ہیں۔ آپ جو مواد جمع کراتے ہیں اس میں آپ کے جو بھی حقوق ہیں وہ آپ ہی کے رہتے ہیں، اور آپ ہمیں اسے سروس چلانے اور بہتر بنانے کے لیے ضرورت کے مطابق استعمال کرنے کا لائسنس دیتے ہیں۔

8. سروس کی دستیابی اور اس میں تبدیلیاں

ہم سروس کو دستیاب رکھنے کی کوشش کرتے ہیں، لیکن دیکھ بھال، اپ ڈیٹس یا ہمارے اختیار سے باہر وجوہات (مثلاً نیٹ ورک یا فراہم کنندگان کی خرابی) کی وجہ سے اس میں کبھی کبھار تعطل آ سکتا ہے۔ ہم سہولیات میں تبدیلی کر سکتے ہیں، نئی سہولیات شامل کر سکتے ہیں یا ہٹا سکتے ہیں۔ اگر ہم کوئی ایسی سہولت ہٹائیں جس کی آپ نے ادائیگی کی ہو، تو ہم مناسب رقم واپس کریں گے یا متبادل دیں گے۔

9. ذمہ داری کی حد

ان شرائط میں کوئی بات ایسی ذمہ داری کو محدود نہیں کرتی جسے کویتی قانون کے تحت محدود نہیں کیا جا سکتا، بشمول Law No. 39 of 2014 on Consumer Protection (صارفین کے تحفظ سے متعلق قانون نمبر 39 بابت 2014) اور اس کے نفاذی ضوابط کے تحت صارف کے طور پر آپ کے حقوق، اور دھوکہ دہی یا سنگین غلطی کی کوئی ایسی ذمہ داری جسے Kuwaiti Civil Code (Decree-Law No. 67 of 1980) (کویتی دیوانی ضابطۂ قانون، فرمانِ قانون نمبر 67 بابت 1980) خارج کرنے کی اجازت نہیں دیتا۔

اس کے تابع:

انتظار کے اوقات، "آپ کی باری قریب ہے" کے الرٹ، فاصلے اور پہنچنے کے اوقات اندازے ہیں۔ قطاریں تیز یا سست چلتی ہیں، اور وینڈرز ٹوکن پکار سکتے ہیں، چھوڑ سکتے ہیں، پیچھے کر سکتے ہیں یا منسوخ کر سکتے ہیں۔ TokenNo ان نقصانات کا ذمہ دار نہیں جو کسی وینڈر کے فیصلوں، وینڈر کی خدمات، یا ایسی تاخیر سے ہوں جس سے آپ سروس استعمال کر کے بھی نہ بچ سکتے تھے۔
TokenNo بالواسطہ یا نتیجتاً ہونے والے نقصانات کا ذمہ دار نہیں، جیسے منافع یا موقع کا نقصان۔
کسٹمرز کے لیے، سروس سے متعلق کسی بھی دعوے پر آپ کے لیے ہماری کل ذمہ داری اس رقم تک محدود ہے جو آپ نے متعلقہ بُکنگ کے لیے TokenNo کے ذریعے ادا کی، یا اگر آپ نے کچھ ادا نہیں کیا تو [KWD amount] تک [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: یہ کہ کویتی قانون کے تحت یہ حد صارفین کے خلاف قابلِ نفاذ ہے]۔
وینڈرز کے لیے سیکشن 31 کی حد لاگو ہوتی ہے۔

10. ان شرائط میں تبدیلیاں

ہم ان شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ ہم اہم تبدیلیوں کے نافذ ہونے سے کم از کم [15] دن پہلے (یا وینڈر کی فیس میں تبدیلی کی صورت میں [30] دن پہلے) ایپ میں یا پیغام کے ذریعے آپ کو بتائیں گے، سوائے اس کے کہ قانون کی وجہ سے کوئی تبدیلی فوری طور پر ضروری ہو۔ اگر تبدیلی نافذ ہونے کے بعد بھی آپ سروس استعمال کرتے رہیں تو نئی شرائط لاگو ہوں گی۔ اگر آپ متفق نہیں ہیں تو آپ سروس کا استعمال بند کر کے اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں۔

11. قابلِ اطلاق قانون اور تنازعات

یہ شرائط ریاستِ کویت کے قوانین کے تابع ہیں۔
پہلے ہم سے بات کریں۔ براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں (سیکشن 12) تاکہ ہم مسئلہ حل کرنے کی کوشش کر سکیں۔
کسٹمرز (صارفین): آپ قانون نمبر 39 بابت 2014 کے تحت Ministry of Commerce and Industry (وزارتِ تجارت و صنعت، شعبۂ تحفظِ صارفین) سے بھی شکایت کر سکتے ہیں۔ صارف کے طور پر آپ کے حقوق کے تابع، ریاستِ کویت کی مجاز عدالتوں کو دائرۂ اختیار حاصل ہے [قانونی مشیر سے مجاز عدالت کی تصدیق درکار]۔
وینڈرز: تنازعات سیکشن 33 کے مطابق حل کیے جاتے ہیں۔

12. کسٹمر سپورٹ اور شکایات

رابطہ: [Customer complaints contact name]
پتہ: [TokenNo Gulf entity legal name]، [registered address]
ای میل: info@tokenno.com (عنوان: "Complaint")
فون: [contact phone]

آپ ایپ میں Help کے تحت بھی شکایت درج کر سکتے ہیں۔ ہماری کوشش ہوتی ہے کہ شکایات کی وصولی کی اطلاع [2] کاروباری دنوں کے اندر دیں اور انہیں [14] دن کے اندر حل کریں [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: قانون نمبر 39 بابت 2014 اور اس کے نفاذی ضوابط کے تحت لازم کوئی مدت]۔ رازداری سے متعلق سوالات رازداری کی پالیسی میں نامزد پرائیویسی آفیسر کو بھیجے جائیں۔

حصہ ب — کسٹمرز (میزبانوں اور مہمانوں) کے لیے شرائط

13. ٹوکن بُک کرنا

بُکنگ کرنے پر آپ کو وینڈر کے کسی سروس پوائنٹ (مثلاً ڈاکٹر کا کمرہ، کاؤنٹر یا ٹیبل ڈیسک) اور سیشن کے لیے ایک ٹوکن نمبر ملتا ہے۔ ٹوکن نمبر ہر سروس پوائنٹ کے لیے روزانہ 1 سے دوبارہ شروع ہوتے ہیں۔
ایک ٹوکن آپ کے پورے گروپ کے لیے ہے۔ میزبان گروپ کے لیے ایک ٹوکن بُک کرتا ہے، وینڈر کی اجازت کردہ زیادہ سے زیادہ تعداد تک۔
تصدیق سے پہلے ہم آپ کو وینڈر، سروس پوائنٹ، سیشن، گروپ کے افراد کی تعداد، قابلِ ادائیگی رقم (کویتی دینار میں، تمام فیسوں سمیت) اور وینڈر کا رقم کی واپسی کا قاعدہ دکھاتے ہیں۔
ٹوکن قطار میں ایک جگہ ہے۔ یہ ملاقات کا مقررہ وقت نہیں ہے، سوائے اس کے کہ وینڈر ایسا کہے۔ لوگوں کو کس ترتیب سے خدمت دی جائے، یہ وینڈر طے کرتا ہے۔
غیر حاضری (no-show)۔ آپ کا ٹوکن صرف اسی صورت میں غیر حاضر شمار ہوگا جب اسے پکارا گیا ہو، آپ کو "آپ کا نمبر پکارا گیا ہے" کا الرٹ بھیجا گیا ہو، اور آپ وینڈر کی مقرر کردہ رعایتی مدت (grace period، کم از کم [X] minutes) کے اندر نہ پہنچے ہوں۔ اس کے بعد وینڈر یا آپ (بطور میزبان) ٹوکن منسوخ کر سکتے ہیں، اور وینڈر کا غیر حاضری کا قاعدہ لاگو ہوگا (سیکشن 16)۔

14. وینڈر کی طرف سے تبدیلیاں: پیچھے کرنا، منسوخیاں اور تعطیلات

پیچھے کرنا (push back)۔ وینڈر کسی ٹوکن کو قطار میں پیچھے کر سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، اگر ٹوکن 28 کو 31 پر پیچھے کیا جائے تو ٹوکن 29، 30 اور 31 ہر ایک ایک درجہ آگے آ جاتے ہیں اور اصل 28 نمبر 31 بن جاتا ہے۔ ہر وہ شخص جس کا ٹوکن نمبر بدلتا ہے، اور اس کے مہمان، کو نئے نمبر کی اطلاع دی جاتی ہے۔
پُش بیک کی حدود۔ وینڈر کسی ٹوکن کو زیادہ سے زیادہ [N] بار پیچھے کر سکتا ہے، اور آپ کی رضامندی کے بغیر کبھی بھی کل [N] جگہوں سے زیادہ پیچھے نہیں کر سکتا۔ وینڈر کی پُش بیک پالیسی بُکنگ سے پہلے آپ کو دکھائی جاتی ہے۔
منسوخ کرنے کا آپ کا حق۔ اگر وینڈر آپ کا ٹوکن [N places / X minutes] سے زیادہ پیچھے کر دے، یا آپ کا سیشن یا متوقع وقت نمایاں طور پر بدل دے، تو آپ 100% ریفنڈ کے ساتھ منسوخ کر سکتے ہیں۔
منسوخیاں اور تعطیلات۔ وینڈر یا ڈاکٹر کوئی ایک سیشن، پورا سلاٹ یا پورا دن (مثلاً کسی مقام پر تعطیل) منسوخ کر سکتا ہے۔ اس میں شامل تمام ٹوکن منسوخ ہو جاتے ہیں اور ہر ٹوکن ہولڈر اور اس کے مہمانوں کو اطلاع دی جاتی ہے۔
اگر آپ نے پیشگی ادائیگی کی ہو اور وینڈر منسوخ کرے تو آپ کو 100% رقم واپس ملتی ہے (سیکشن 16)۔

15. پیشگی ادائیگیاں

کچھ وینڈرز بُکنگ کے وقت ادائیگی کا تقاضا کرتے ہیں (پوری رقم، ڈپازٹ، یا فی فرد)۔ ایسی صورت میں:

TokenNo ادائیگی وصول کرتا ہے بطور merchant of record (یعنی فروخت کنندۂ ریکارڈ)، ایک لائسنس یافتہ پیمنٹ گیٹ وے کے ذریعے (کویت میں اس وقت [Tap Payments — تصدیق ہونا باقی ہے])، KNET اور کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈز جیسے طریقوں سے۔ ٹوکن صرف ادائیگی کامیاب ہونے کے بعد جاری ہوتا ہے۔
رقوم کویتی دینار (KWD) میں وصول کی جاتی ہیں، جو اعشاریہ کے بعد تین ہندسوں (فلس) تک دکھائی جاتی ہیں۔ دکھائی گئی قیمت وہ کل رقم ہے جو آپ ادا کرتے ہیں، اور کوئی بھی فیس ادائیگی سے پہلے دکھائی جاتی ہے۔ کویت میں اس وقت ویلیو ایڈڈ ٹیکس (VAT) نافذ نہیں ہے؛ اگر VAT یا کوئی اور صرف پر ٹیکس متعارف ہو تو قیمتیں قانون کے تقاضے کے مطابق اسے ظاہر کریں گی [ٹیکس مشیر سے تصدیق درکار]۔
ادائیگی وینڈر کی خدمت کے لیے ہے۔ وینڈر اپنی خدمت کا ذمہ دار ہے اور قانون نمبر 39 بابت 2014 کے تحت اس خدمت کے لیے لازم کوئی بھی انوائس یا رسید جاری کرنے کا بھی [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: جب TokenNo فروخت کنندۂ ریکارڈ ہو تو کسٹمر کو انوائس کون جاری کرے، اور یہ کہ آیا یہ عربی میں ہونی چاہیے]۔
جہاں ڈپازٹ "بل میں ایڈجسٹ" ہوتا ہو، وہاں وینڈر اسے آپ کے آخری بل سے منہا کرتا ہے۔
آپ اپنے کارڈ یا KNET کی تفصیلات پیمنٹ گیٹ وے پر درج کرتے ہیں؛ TokenNo انہیں نہ دیکھتا ہے نہ محفوظ کرتا ہے۔
اگر رقم کٹ جائے لیکن آپ کی بُکنگ ناکام ہو جائے تو رقم [X working days] کے اندر خود بخود واپس ہو جائے گی [قانونی مشیر کویت کے صارفین کے قانون کے مطابق تصدیق کریں]۔

[قانونی مشیر سے تصدیق درکار: یہ کہ "TokenNo وصول کرتا ہے اور آگے ادا کرتا ہے" کا ماڈل الیکٹرانک ادائیگی کی خدمات سے متعلق Central Bank of Kuwait (کویت کے مرکزی بینک) کے قواعد کے مطابق ہے (مثلاً گیٹ وے کی مارکیٹ پلیس یا split-settlement سہولت کے استعمال کے ذریعے)، اور یہ کہ آیا TokenNo کو اپنا لائسنس یا رجسٹریشن درکار ہے۔]

16. رقم کی واپسی

وینڈر یا ڈاکٹر منسوخ کرے (بشمول کسی مقام پر تعطیل): اس ٹوکن کے لیے آپ کی ادا کردہ رقم کی 100% واپسی۔
آپ منسوخ کریں: وینڈر کا وہ قاعدہ استعمال ہوتا ہے جو آپ کی بُکنگ کے وقت لاگو تھا۔ وینڈرز اپنے قواعد خود طے کرتے ہیں (مثلاً ایک مقررہ وقت سے پہلے تک مفت منسوخی، اس کے بعد جزوی واپسی)۔ ہر قاعدے کا ایک ورژن ہوتا ہے، اور آپ کا ٹوکن وہی ورژن رکھتا ہے جس پر آپ نے اتفاق کیا تھا، اس لیے وینڈر کی بعد کی تبدیلی آپ پر اثر انداز نہیں ہوتی۔
غیر حاضری (جیسا کہ سیکشن 13 میں بیان ہے): بُکنگ کے وقت لاگو وینڈر کا غیر حاضری کا قاعدہ استعمال ہوگا (مثلاً ڈپازٹ رکھا جا سکتا ہے)۔ غیر حاضری کا کوئی بھی چارج ادائیگی سے پہلے آپ کو دکھایا جاتا ہے۔
زیادہ پُش بیک یا سیشن میں تبدیلی: اگر آپ اس لیے منسوخ کریں کہ وینڈر نے آپ کا ٹوکن [N places / X minutes] سے زیادہ پیچھے کر دیا یا آپ کا سیشن نمایاں طور پر بدل دیا، تو آپ کو 100% ریفنڈ ملے گا (سیکشن 14)۔
مہمان: اگر آپ نے فی فرد ادائیگی کی ہو اور کوئی مہمان منسوخ کرے تو اس فرد کی رقم کی واپسی بھی اسی قاعدے کے مطابق ہوگی۔
رقم ادائیگی کے اصل طریقے پر واپس جاتی ہے۔ ہم منسوخی کے [X working days] کے اندر رقم کی واپسی شروع کرتے ہیں؛ آپ کے بینک یا کارڈ جاری کرنے والے کو رقم جمع کرنے میں مزید [5–14] کاروباری دن لگ سکتے ہیں [قانونی مشیر سے مدتوں کی تصدیق درکار]۔

[قانونی مشیر سے تصدیق درکار: یہ کہ وینڈر کی منسوخی اور غیر حاضری کے قواعد صارفین کے تحفظ سے متعلق قانون نمبر 39 بابت 2014 اور اس کے نفاذی ضوابط کے مطابق ہیں، بشمول صارف کا منسوخی یا رقم کی واپسی کا کوئی ایسا حق جسے محدود نہیں کیا جا سکتا۔]

اگر آپ سمجھتے ہیں کہ رقم کی واپسی غلط ہوئی ہے تو ہم سے رابطہ کریں (سیکشن 12)۔

17. مہمان

میزبان مہمانوں کے موبائل نمبر درج کر کے یا فون کے کانٹیکٹس سے انہیں منتخب کر کے مدعو کر سکتا ہے۔ میزبان صرف اُنہی لوگوں کو مدعو کرے جو اسے جانتے ہوں اور آمد کے بارے میں پیغام کی توقع رکھتے ہوں۔ میزبان کی تصدیق بذاتِ خود مہمان کو پیغام بھیجنے کی ہماری قانونی بنیاد نہیں ہے: ہر مہمان کو ہمارا پہلا پیغام TokenNo اور میزبان کا نام بتاتا ہے، ہماری رازداری کی پالیسی کا لنک دیتا ہے، اور ایک ٹیپ میں "مجھے مزید مدعو نہ کریں" کا آپشن دیتا ہے (دیکھیں رازداری کی پالیسی، سیکشن 3.5)۔
مہمانوں کو دعوت نامہ پُش، SMS یا WhatsApp کے ذریعے ملتا ہے، جس میں ایپ یا ایک سادہ ویب صفحے پر ٹوکن دیکھنے کا لنک ہوتا ہے۔ مہمانوں کے لیے ایپ انسٹال کرنا ضروری نہیں۔
مہمان بتا سکتا ہے کہ وہ آ رہا ہے یا نہیں، اور کسی بھی وقت گروپ چھوڑ سکتا ہے۔ میزبان مہمانوں کو ہٹا سکتا ہے یا میزبان کا کردار کسی اور کو سونپ سکتا ہے۔

18. مقام کی شیئرنگ

مقام کی شیئرنگ اختیاری ہے اور پہلے سے بند ہوتی ہے۔ اگر آپ اسے کسی فعال ٹوکن کے لیے آن کریں تو وینڈر اور آپ کا میزبان آپ کا فاصلہ یا پہنچنے کا اندازاً وقت دیکھ سکتے ہیں، اور مقام پر پہنچنے پر آپ کو خود بخود "پہنچ گئے" کے طور پر درج کیا جا سکتا ہے۔ یہ خود بخود بند ہو جاتی ہے۔ تفصیل کے لیے رازداری کی پالیسی دیکھیں۔

19. کسٹمر اکاؤنٹس کی معطلی

اگر ہمیں معقول طور پر یقین ہو کہ کسی اکاؤنٹ کا غلط استعمال ہو رہا ہے (سیکشن 4)، اگر قانون تقاضا کرے، یا دوسرے صارفین کی حفاظت کے لیے، تو ہم اکاؤنٹ معطل یا بند کر سکتے ہیں یا ٹوکن منسوخ کر سکتے ہیں۔ جہاں ممکن ہو، ہم آپ کو وجہ بتائیں گے اور جواب دینے کا موقع دیں گے۔ اگر ہم غلط استعمال کی وجہ سے کوئی پیشگی ادا شدہ ٹوکن منسوخ کریں تو ہم آپ کو وجہ بتائیں گے اور آپ کی ادا کی ہوئی رقم واپس کریں گے، جس میں سے صرف وہ دستاویزی نقصان کاٹا جائے گا جو غلط استعمال سے وینڈر کو ہوا، اور یہ کٹوتی آپ کی بُکنگ والے قاعدے کے ورژن کے تحت وینڈر کے غیر حاضری کے چارج سے زیادہ نہیں ہوگی [قانونی مشیر کویت کے صارفین کے قانون کے مطابق تصدیق کریں، یا 100% ریفنڈ دیا جائے]۔ اگر ہم کسی ایسی وجہ سے منسوخ کریں جس میں آپ کا قصور نہ ہو، بشمول غلطی یا سسٹم کی خرابی، تو آپ کو 100% ریفنڈ ملے گا۔

آپ کسی بھی وقت Profile میں جا کر اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں۔

حصہ ج — وینڈرز (کاروباروں) کے لیے شرائط

وینڈرز کی یہ شرائط حصہ الف اور حصہ ب (جہاں متعلقہ ہو) کے علاوہ لاگو ہوتی ہیں۔ حصہ ج میں "آپ" سے مراد وہ کاروبار ہے جو وینڈر کے طور پر رجسٹر ہوتا ہے، اور ان شرائط کو قبول کرنے والا شخص تصدیق کرتا ہے کہ اسے اس کاروبار کو پابند کرنے کا اختیار حاصل ہے۔

20. شمولیت، KYC تصدیق اور منظوری

آپ TokenNo Business میں رجسٹر ہوتے ہیں اور وہ شناختی اور کاروباری دستاویزات جمع کراتے ہیں جو ہم کویت میں مانگتے ہیں (مثلاً Ministry of Commerce and Industry (وزارتِ تجارت و صنعت) کا جاری کردہ درست کمرشل لائسنس اور کمرشل رجسٹریشن، مجاز دستخط کنندہ کا سرٹیفکیٹ، مالکان اور مجاز دستخط کنندگان کا کویتی سول آئی ڈی یا پاسپورٹ، کاروباری پتے کا ثبوت، کسی کویتی بینک میں بینک اکاؤنٹ کی تفصیل (IBAN)، اگر آپ کے پاس ہوں تو ٹیکس کی تفصیلات، اور کلینکس اور ہسپتالوں کے لیے Ministry of Health (وزارتِ صحت) کا متعلقہ طبی ادارے کا لائسنس) ("KYC") [قانونی مشیر اور آپریشنز ٹیم سے کویت کے لیے KYC دستاویزات کی فہرست کی تصدیق درکار]۔
ہم (اور ہمارے تصدیق کنندگان) آپ کی دستاویزات کا جائزہ لیتے ہیں۔ ہم درخواست منظور یا مسترد کر سکتے ہیں، یا مزید معلومات مانگ سکتے ہیں۔ جہاں قانون تقاضا نہ کرے، وہاں ہم پر وجوہات بتانا لازم نہیں۔
منظوری کے بعد آپ کو اپنے پلان کے لیے ادائیگی کا لنک ملتا ہے (یا مفت آزمائشی مدت، اگر آپ کو پیش کی جائے)۔ اس کے بعد آپ کا کاروبار فعال ہو جاتا ہے۔
آپ کو اپنی KYC، لائسنس اور بینک کی تفصیلات درست رکھنی ہوں گی اور ہمیں تبدیلیوں سے آگاہ کرنا ہوگا، بشمول اس صورت کے جب آپ کا لائسنس ختم یا معطل ہو جائے۔ ہم کسی بھی وقت دوبارہ تصدیق کر سکتے ہیں، اور تصدیق مکمل ہونے تک ادائیگیاں (payouts) روک سکتے ہیں۔

21. آپ کا اکاؤنٹ اور آپ کا عملہ

آپ طے کرتے ہیں کہ آپ کے کاروبار میں کس کو رسائی حاصل ہو (مثلاً مالک، مینیجر، ریسپشنسٹ، ڈاکٹر) اور وہ کیا کر سکتے ہیں۔ آپ کے عملے کے سروس استعمال کرنے کے ذمہ دار آپ ہیں۔
آپ کو چھوڑ کر جانے والے عملے کی رسائی ختم کرنی ہوگی۔
آپ کے درج کیے ہوئے نمبر۔ جب آپ کا عملہ فون، واک اِن، QR یا کیوسک کے ذریعے ٹوکن بنائے، یا آپ کا سسٹم Integration API کے ذریعے ٹوکن بنائے، تو آپ کے لیے لازم ہے کہ اسی وقت اُس شخص کو بتائیں کہ TokenNo اُس کا ٹوکن سنبھالنے اور اس کے بارے میں پیغامات بھیجنے کے لیے اُس کا نام اور موبائل نمبر پروسیس کرے گا، اور آپ کے پاس ہمیں یہ تفصیلات دینے کی قانونی بنیاد ہونی چاہیے۔
آپ اپنے مقامات، سروس پوائنٹس، اوقاتِ کار (بشمول ایک دن میں کئی سلاٹس)، تعطیلات، گروپ کی زیادہ سے زیادہ تعداد، ادائیگی کے تقاضے اور رقم کی واپسی کے قواعد خود ترتیب دیتے ہیں۔ انہیں درست رکھنے کے ذمہ دار آپ ہیں۔

22. پلان، فیس، کمیشن اور ٹوکن پیکس

قیمتیں ہر ملک کے لیے TokenNo ایڈمن میں طے کی جاتی ہیں اور سبسکرائب کرنے یا خریدنے سے پہلے آپ کو دکھائی جاتی ہیں۔ کویت میں فیس کویتی دینار (KWD) میں وصول کی جاتی ہے۔ کویت میں اس وقت VAT نافذ نہیں ہے؛ اگر VAT یا اسی طرح کا کوئی ٹیکس متعارف ہو تو اسے قابلِ اطلاق شرح پر شامل کیا جائے گا [ٹیکس مشیر سے تصدیق درکار]۔
فیس میں یہ شامل ہو سکتے ہیں:
- آپ کے پلان کی سبسکرپشن؛
- TokenNo کے ذریعے وصول کی گئی پیشگی ادائیگیوں پر کمیشن (کویت کے لیے مقرر کردہ یا آپ کے ساتھ طے شدہ فیصد)؛
- ٹوکن پیکس: میعاد ختم ہونے کی تاریخ والے ٹوکنز کے بنڈل۔ جب کوئی ٹوکن جاری ہوتا ہے تو سب سے پرانا درست پیک پہلے استعمال ہوتا ہے۔ میعاد ختم ہونے والے پیک کے غیر استعمال شدہ ٹوکنز کی رقم واپس نہیں ہوتی [قانونی مشیر سے تصدیق درکار]؛ اور
- SMS اور WhatsApp کے چارجز، جو TokenNo Business میں دکھائی گئی قیمتوں پر الگ سے آپ کے میسجنگ لیجر میں درج کیے جاتے ہیں۔
پیمنٹ گیٹ وے کی فیس یا تو آپ سے وصول کی جاتی ہے یا TokenNo برداشت کرتا ہے، جیسا کہ آپ کے پلان میں دکھایا گیا ہو۔
مفت آزمائشی مدت ہماری صوابدید پر ہر وینڈر کے لیے الگ پیش کی جاتی ہے۔
ہم کم از کم [30] دن کے نوٹس کے ساتھ فیس تبدیل کر سکتے ہیں۔ تبدیلیاں آپ کی اگلی بلنگ مدت سے لاگو ہوں گی۔
پہلے سے ادا کی گئی سبسکرپشن فیس واپس نہیں ہوتی، سوائے اس کے جہاں یہ شرائط یا قانون کچھ اور کہیں [قانونی مشیر سے تصدیق درکار]۔
روک رکھنا (retention) اور ودہولڈنگ۔ اگر کویتی قانون آپ پر لازم کرے کہ آپ TokenNo کو ادا کی جانے والی رقوم کا کوئی حصہ روک لیں یا منہا کریں (مثلاً ٹھیکیداروں کو ادائیگیوں پر کویت کے ٹیکس retention قواعد کے تحت)، تو آپ کو ایسا کرنے سے پہلے ہمیں بتانا ہوگا اور ہمیں سرکاری ثبوت دینا ہوگا، اور فریقین تعاون کریں گے تاکہ یہ دو بار لاگو نہ ہو [ٹیکس مشیر سے تصدیق درکار: یہ کہ آیا TokenNo کی فیس اور کمیشن پر کویت کا کوئی retention یا ودہولڈنگ لاگو ہوتا ہے]۔

23. TokenNo کی وصول کردہ پیشگی ادائیگیاں

اگر آپ پیشگی ادائیگی کا تقاضا کرتے ہیں تو TokenNo یہ ادائیگی کسٹمر سے بطور فروخت کنندۂ ریکارڈ (merchant of record) ہمارے پیمنٹ گیٹ وے کے ذریعے وصول کرتا ہے۔ وصولی کے ذمہ دار ہم ہیں؛ کسٹمر نے جس خدمت کی ادائیگی کی، اسے فراہم کرنے کے ذمہ دار آپ ہی رہتے ہیں۔
رقوم ہمارے پیمنٹ گیٹ وے اور Central Bank of Kuwait (کویت کے مرکزی بینک) پر لاگو قواعد کے مطابق رکھی اور طے (settle) کی جاتی ہیں [قانونی مشیر سے تصدیق درکار]۔
آپ TokenNo کو اختیار دیتے ہیں کہ وہ آپ کی خدمات کی ادائیگیاں وصول کرے، سیکشن 24 میں درج رقوم منہا کرے، اور باقی آپ کو ادا کرے۔

24. ہفتہ وار ادائیگیاں (payouts)

ہم آپ کا بیلنس ہر ہفتے کویت میں آپ کے تصدیق شدہ بینک اکاؤنٹ میں، کویت کے لیے مقرر payout کے دن (یا آپ کے کاروبار کے لیے طے شدہ دن)، ادا کرتے ہیں، بشرطیکہ آپ کا بیلنس کم از کم payout رقم سے زیادہ ہو۔ کم بیلنس اگلے ہفتے میں منتقل ہو جاتا ہے۔
ہر payout سے ہم یہ منہا کرتے ہیں: ہمارا کمیشن؛ کسٹمرز کو رقم کی واپسی؛ چارج بیکس اور متنازع ادائیگیاں؛ گیٹ وے کی فیس (اگر وہ آپ کے ذمے ہو)؛ غیر ادا شدہ فیس یا میسجنگ چارجز؛ اور کوئی بھی ٹیکس جس کا حساب دینا قانوناً ہم پر لازم ہو۔
ٹیکس۔ کویتی قانون کے تحت اپنی خدمات اور آمدنی پر اپنے ٹیکس، زکوٰۃ اور دیگر محصولات کے ذمہ دار آپ خود ہیں۔ ہم آپ کو وصول شدہ، منہا شدہ اور ادا شدہ رقوم کے گوشوارے دیں گے۔ [ٹیکس مشیر سے تصدیق درکار: کویت میں TokenNo کی بطور فروخت کنندۂ ریکارڈ وصول کردہ پیشگی ادائیگیوں اور TokenNo کے کمیشن کا ٹیکس کے لحاظ سے حکم، بشمول غیر ملکی اداروں پر کویت کا کارپوریٹ انکم ٹیکس، اور انوائس سے متعلق کوئی تقاضے۔]
اگر آپ کا بیلنس منفی ہو جائے (مثلاً رقم کی واپسی یا چارج بیکس کے بعد) تو آپ کو کمی پوری کرنی ہوگی، اور ہم اسے آئندہ payouts سے وصول کر سکتے ہیں۔
اگر ہمیں دھوکہ دہی کا معقول شبہ ہو، رقم کی واپسی یا تنازعات کی شرح غیر معمولی حد تک زیادہ ہو، آپ کی KYC نامکمل ہو، یا قانون تقاضا کرے، تو ہم payouts روک سکتے ہیں۔

25. رقم کی واپسی سے متعلق ذمہ داریاں

پیشگی ادائیگی لینے والے ہر سروس پوائنٹ کے لیے آپ کو کسٹمر کی منسوخی اور غیر حاضری کے لیے ایک واضح رقم کی واپسی کا قاعدہ طے کرنا ہوگا۔ ہر تبدیلی سے ایک نیا ورژن بنتا ہے؛ ٹوکن وہی ورژن رکھتے ہیں جس کے تحت وہ بُک ہوئے تھے، اور آپ کو اسی کی پابندی کرنی ہوگی۔
اگر آپ یا آپ کے ڈاکٹر کوئی سیشن، سلاٹ یا ٹوکن منسوخ کریں، یا کسی مقام کی تعطیل کی وجہ سے وہ منسوخ ہو، تو کسٹمر کو 100% رقم واپس ملتی ہے۔ اس ادائیگی پر ہمارا کمیشن پھر بھی واجب الادا ہے اور آپ کے بیلنس سے وصول کیا جاتا ہے [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: یہ کہ یہ قابلِ نفاذ اور منصفانہ ہے]۔
آپ کے قواعد منصفانہ، واضح طور پر بیان کردہ اور قانونی ہونے چاہئیں، بشمول صارفین کے تحفظ سے متعلق قانون نمبر 39 بابت 2014 اور اس کے نفاذی ضوابط کے تحت۔ جن قواعد کو ہم غیر منصفانہ سمجھیں، انہیں ہم مسترد کر سکتے ہیں یا ہٹا سکتے ہیں۔
آپ کے لیے لازم ہے کہ پُش بیک کی حدود اور زیادہ پُش بیک یا سیشن میں تبدیلی کے بعد کسٹمر کے 100% ریفنڈ کے حق کا احترام کریں (سیکشن 14)، اور غیر حاضری کا قاعدہ صرف اُس وقت لاگو کریں جب پکارے جانے کا الرٹ بھیجا جا چکا ہو اور آپ کی کم از کم [X] minutes کی رعایتی مدت گزر چکی ہو (سیکشن 13)۔ TokenNo کا ریفنڈ سسٹم یہ قواعد خود بخود لاگو کرتا ہے [پروڈکٹ ٹیم تصدیق کرے]۔
آپ کسٹمرز سے TokenNo کے ذریعے پہلے سے ادا شدہ ٹوکن کے لیے TokenNo سے باہر دوبارہ ادائیگی کا مطالبہ نہیں کر سکتے۔

26. اپنی خدمات کے لیے آپ کی ذمہ داریاں

آپ اپنی فراہم کردہ خدمات کے مکمل اور تنہا ذمہ دار ہیں، بشمول ان کے معیار، حفاظت، قیمتوں، لائسنسوں اور قانون کی پابندی کے (مثلاً کلینکس اور ہسپتالوں کے لیے Ministry of Health (وزارتِ صحت) کے قواعد اور طبی پیشوں کی پریکٹس اور مریضوں کے حقوق سے متعلق Law No. 70 of 2020 (قانون نمبر 70 بابت 2020)؛ ریستورانوں کے لیے Public Authority for Food and Nutrition (خوراک اور غذائیت کی عوامی اتھارٹی) اور Kuwait Municipality (کویت میونسپلٹی) کے غذائی تحفظ کے قواعد) [قانونی مشیر سے حوالوں کی تصدیق درکار]۔
آپ کو کسٹمرز کے ساتھ منصفانہ سلوک کرنا ہوگا، پیچھے کرنے اور منسوخی کی سہولت نیک نیتی سے استعمال کرنی ہوگی، اور غیر قانونی امتیاز نہیں برتنا ہوگا۔
آپ کا مواد (کاروبار کا نام، تفصیلات، کمروں کے نام، تصاویر) درست اور قانونی ہونا چاہیے۔ آپ اپنے مواد کے خودکار ترجموں کو درست کر سکتے ہیں۔
آپ کو اپنی خدمات سے متعلق شکایات نمٹانی ہوں گی اور کسٹمرز کی شکایات حل کرنے میں ہمارے ساتھ تعاون کرنا ہوگا۔

27. ذاتی ڈیٹا اور Integration API

ڈیٹا کے تحفظ میں کردار۔ پلیٹ فارم پر موجود اکاؤنٹ اور بُکنگ کے ریکارڈ کا خود مختار ذمہ دار TokenNo ہے۔ آپ اپنے سروس ریکارڈ کے، اور Integration API یا ویب ہُکس کے ذریعے برآمد کیے گئے کسی بھی ڈیٹا کے، الگ ذمہ دار ہیں۔ [Vendor Data-Sharing Addendum] (عارضی: لنک) ان شرائط کا حصہ ہے اور اس میں ہر فریق کی ذمہ داریاں درج ہیں، بشمول یہ کہ آپ TokenNo میں نظر آنے والا بُکنگ ڈیٹا کن حدود میں استعمال کر سکتے ہیں۔ [قانونی مشیر ضمیمہ تیار کریں اور CITRA Regulation کے تحت اس ماڈل کی تصدیق کریں۔]
ڈیٹا کا تحفظ۔ آپ اور TokenNo میں سے ہر ایک اپنے زیرِ انتظام ذاتی ڈیٹا کے لیے CITRA Data Privacy Protection Regulation (Resolution No. 26 of 2024) (CITRA کا ڈیٹا کی رازداری کے تحفظ کا ضابطہ، قرارداد نمبر 26 بابت 2024)، جس حد تک وہ لاگو ہو، اور Law No. 20 of 2014 on Electronic Transactions (الیکٹرانک لین دین سے متعلق قانون نمبر 20 بابت 2014) کی پابندی کرے گا۔ آپ کے کسٹمرز کی بُکنگ کا ڈیٹا آپ کی قطار چلانے کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ آپ اسے صرف اپنی خدمات فراہم کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں، اور کسٹمر کی رضامندی کے بغیر اسے تشہیر کے لیے استعمال نہیں کر سکتے۔ [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: یہ کہ آیا ڈیٹا پروسیسنگ کا الگ معاہدہ درکار ہے، اور ہر فریق کا کردار کیا ہے۔]
صحت کا ڈیٹا نہیں۔ موجودہ مرحلے میں آپ کو TokenNo میں میڈیکل ریکارڈ، علامات، تشخیص یا صحت کی دیگر تفصیلات درج نہیں کرنی ہیں۔
Integration API۔ اگر آپ API کیز اور ویب ہُکس کے ذریعے اپنے سسٹمز (جیسے کلینک سافٹ ویئر یا پوائنٹ آف سیل سسٹم) جوڑتے ہیں تو:
- آپ کو اپنی API کیز خفیہ رکھنی ہوں گی، انہیں صرف ضروری دائرۂ کار (scopes) دینے ہوں گے، اور اگر ان کے افشا ہونے کا امکان ہو تو انہیں تبدیل (rotate) یا منسوخ (revoke) کرنا ہوگا۔ کیز صرف ایک بار دکھائی جاتی ہیں؛ TokenNo صرف ان کا ہیش محفوظ رکھتا ہے؛
- آپ اپنی کیز سے کی گئی تمام کالز اور ان سے ہونے والی کارروائیوں (مثلاً ٹوکن بنانا، پکارنا یا منسوخ کرنا) کے ذمہ دار ہیں؛
- آپ کے سسٹمز کو بھیجا گیا ڈیٹا آپ کی ذمہ داری ہے۔ جب ڈیٹا API یا ویب ہُکس کے ذریعے TokenNo سے نکل جائے تو اس کی حفاظت کرنا، اسے محفوظ رکھنا، کوئی بھی لازم نوٹس دینا اور اس پر لوگوں کے حقوق کا احترام کرنا آپ کا کام ہے، بشمول CITRA ضابطے کے تحت، اور اگر آپ کا سسٹم صحت کا ریکارڈ رکھتا ہو تو وزارتِ صحت کے کسی بھی قواعد کے تحت؛
- آپ کو ویب ہُک کے دستخطوں کی تصدیق کرنی ہوگی، شرح کی حدود (rate limits) کا احترام کرنا ہوگا، اور جانچ کے لیے ٹیسٹ کیز اور sandbox ڈیٹا استعمال کرنا ہوگا؛ اور
- ہم کیز منسوخ کر سکتے ہیں، رسائی محدود کر سکتے ہیں یا API میں تبدیلی کر سکتے ہیں (بڑی تبدیلیوں کے لیے معقول نوٹس کے ساتھ، سوائے سیکیورٹی کی وجوہات کے)۔
پیغامات۔ آپ کی بُکنگز کے SMS اور WhatsApp پیغامات TokenNo کے فراہم کنندگان کے ذریعے CITRA کے قواعد اور WhatsApp کی پالیسیوں کے مطابق بھیجے جاتے ہیں [قانونی مشیر اور آپریشنز ٹیم سے تصدیق درکار: کویتی آپریٹرز کے پاس کس کا sender ID رجسٹر ہوگا]۔ آپ TokenNo کو کسٹمرز کی رضامندی کے بغیر انہیں تشہیری پیغامات بھیجنے کے لیے استعمال نہیں کر سکتے۔

28. وینڈرز کے لیے قابلِ قبول استعمال

سیکشن 4 کے علاوہ، آپ کو یہ کام نہیں کرنے چاہئیں:

جعلی ٹوکن یا جعلی ریویوز بنانا، یا کسٹمرز کو گمراہ کرنے کے لیے قطاروں میں ہیرا پھیری کرنا؛
کسی ٹوکن کے لیے کسٹمرز سے TokenNo میں دکھائی گئی فیس کے علاوہ رقم وصول کرنا؛
TokenNo کے ذریعے ایسی خدمات کے لیے پیشگی ادائیگیاں وصول کرنا جنہیں فراہم کرنے کا آپ کا ارادہ نہ ہو؛
کسٹمرز کے موبائل نمبر یا دیگر ڈیٹا کو ان کی بُکنگ سے غیر متعلق مقاصد کے لیے استعمال کرنا؛ یا
اپنا اکاؤنٹ یا API کیز اپنے کاروبار سے باہر کسی کو دینا۔

29. معطلی اور اختتام

اگر آپ ان شرائط کی خلاف ورزی کریں، KYC میں ناکام ہوں، آپ کا لائسنس ختم یا معطل ہو جائے، آپ کی فیس واجب الادا ہو، آپ کے خلاف سنگین یا بار بار شکایات آئیں، دھوکہ دہی کے آثار ہوں، یا قانون تقاضا کرے، تو ہم معطل کر سکتے ہیں آپ کا اکاؤنٹ، آپ کی لسٹنگز، API کیز یا payouts، جہاں ممکن ہو نوٹس کے ساتھ۔
سنگین یا بار بار کی خلاف ورزیوں پر، یا کسی اور وجہ سے [30] دن کے نوٹس کے ساتھ، ہم آپ کا اکاؤنٹ ختم کر سکتے ہیں۔
آپ کسی بھی وقت TokenNo Business میں یا info@tokenno.com پر لکھ کر اختتام کر سکتے ہیں۔ اختتام آپ کی موجودہ بلنگ مدت کے آخر میں مؤثر ہوگا۔
اختتام پر: آپ کو پہلے سے بُک اور ادا شدہ ٹوکنز کی پابندی کرنی ہوگی یا ان کی رقم واپس کرنی ہوگی؛ ہم رقم کی واپسی، چارج بیکس اور واجب الادا رقوم منہا کرنے کے بعد (اور تنازعات کے لیے ایک معقول مدت تک رقم روکنے کے بعد [قانونی مشیر سے مدت کی تصدیق درکار]) آپ کا باقی بیلنس ادا کر دیں گے؛ اور آپ [30] دن تک اپنا ڈیٹا ایکسپورٹ کر سکتے ہیں، جس کے بعد ہم اسے رازداری کی پالیسی کے مطابق حذف کر دیں گے، سوائے اس ریکارڈ کے جو ہمیں قانوناً رکھنا ہو۔

30. رازداری (confidentiality)

ہر فریق دوسرے کی غیر عوامی کاروباری معلومات کو خفیہ رکھے گا اور انہیں صرف سروس کے لیے استعمال کرے گا، سوائے اس کے جہاں قانون انکشاف کا تقاضا کرے۔

31. وینڈر کی ذمہ داری اور تلافی (indemnity)

کویتی قانون کی اجازت کی حد تک، کسی بھی 12 ماہ کی مدت میں آپ کے لیے TokenNo کی کل ذمہ داری اس فیس تک محدود ہے جو آپ نے اس مدت میں TokenNo کو ادا کی (آپ کی خدمات کے لیے وصول کر کے آپ کو ادا کی گئی رقوم کے علاوہ)۔
TokenNo آپ کے منافع کے نقصان، کاروبار کے نقصان یا بالواسطہ نقصانات کا، یا ٹیلی کام آپریٹرز، پیمنٹ گیٹ ویز، ایپ اسٹورز یا ہمارے معقول اختیار سے باہر دیگر فریقِ ثالث کی ناکامیوں کا ذمہ دار نہیں۔
آپ TokenNo کی تلافی کریں گے ان دعووں، جرمانوں اور نقصانات کے خلاف جو آپ کی خدمات، آپ کے مواد، ان شرائط یا قانون کی آپ کی خلاف ورزی، اور ذاتی ڈیٹا کو آپ کے سنبھالنے (بشمول Integration API کے ذریعے آپ کے سسٹمز کو بھیجے گئے ڈیٹا) سے پیدا ہوں۔

[قانونی مشیر سے تصدیق درکار: Kuwaiti Civil Code (Decree-Law No. 67 of 1980) (کویتی دیوانی ضابطۂ قانون، فرمانِ قانون نمبر 67 بابت 1980) اور Commercial Code (Decree-Law No. 68 of 1980) (تجارتی ضابطۂ قانون، فرمانِ قانون نمبر 68 بابت 1980) کے تحت ان حدود اور تلافی کا قابلِ نفاذ ہونا۔]

32. تشہیر

ہم اپنی مارکیٹنگ میں آپ کے کاروبار کا نام TokenNo کے کسٹمر کے طور پر لے سکتے ہیں، سوائے اس کے کہ آپ ہمیں منع کریں۔ ہم آپ کی اجازت کے بغیر آپ کا لوگو استعمال نہیں کریں گے۔

33. وینڈرز اور TokenNo کے درمیان تنازعات

یہ شرائط ریاستِ کویت کے قوانین کے تابع ہیں۔
فریقین پہلے [30] دن تک نیک نیتی سے بات چیت کے ذریعے تنازع حل کرنے کی کوشش کریں گے۔
اگر تنازع حل نہ ہو تو اس کا حتمی فیصلہ ثالثی (arbitration) کے ذریعے کیا جائے گا، جو Kuwait Chamber of Commerce and Industry (کویت چیمبر آف کامرس اینڈ انڈسٹری) کے Kuwait Commercial Arbitration Centre (کویت کمرشل ثالثی مرکز) کے قواعد کے تحت، ایک واحد ثالث کے ذریعے، Code of Civil and Commercial Procedure (Decree-Law No. 38 of 1980) (دیوانی اور تجارتی طریقۂ کار کا ضابطہ، فرمانِ قانون نمبر 38 بابت 1980) کی ثالثی سے متعلق دفعات کے مطابق ہوگی۔ ثالثی کا مقام کویت سٹی، کویت ہوگا اور زبان انگریزی ہوگی [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: ثالثی ادارہ، قابلِ اطلاق ثالثی قانون، مقام اور زبان، اور کسی کمپنی کے ساتھ درست ثالثی معاہدے کے لیے درکار رسمی تقاضے]۔
اس کے تابع، ریاستِ کویت کی مجاز عدالتوں کو دائرۂ اختیار حاصل ہے، بشمول عبوری ریلیف اور نفاذ کے لیے [قانونی مشیر سے مجاز عدالت کی تصدیق درکار]۔

34. رابطہ

[TokenNo Gulf entity legal name] [registered address] ای میل: info@tokenno.com