سروس کی شرائط (قطر)

مسودے کا نوٹس: سروس کی یہ شرائط ایک مسودہ ہیں۔ انہیں ریاستِ قطر کے مستند قانونی مشیر کے جائزے کے لیے تیار کیا جا رہا ہے اور یہ ابھی نافذ نہیں ہیں۔ جب تک ان کا حتمی ورژن نفاذ کی تاریخ کے ساتھ شائع نہیں ہوتا، یہ کوئی حق یا ذمہ داری پیدا نہیں کرتیں۔ اس مسودے میں کوئی بات قانونی مشورہ نہیں ہے۔ [چوکور بریکٹ] میں لکھا ہوا متن یا تو خالی جگہ ہے جسے بعد میں بھرا جائے گا، یا ایسا نکتہ ہے جس پر قانونی مشیر کی رائے ابھی باقی ہے۔

1. ان شرائط کے بارے میں

سروس کی یہ شرائط ("شرائط") آپ اور [TokenNo Gulf entity legal name] کے درمیان ایک معاہدہ ہیں، جو [type of entity] ہے اور [country of registration] میں رجسٹریشن نمبر [registration number] کے تحت رجسٹرڈ ہے، اور جس کا رجسٹرڈ دفتر [registered address] پر ہے ("TokenNo"، "ہم")۔ [قطر میں کوئی ادارہ، برانچ یا نمائندہ مقرر ہو تو اس کا نام، کمرشل رجسٹریشن نمبر اور پتہ۔] رابطہ: info@tokenno.com۔

یہ شرائط اُس وقت لاگو ہوتی ہیں جب آپ ریاستِ قطر ("قطر") میں یہ استعمال کرتے ہیں:

TokenNo کسٹمر ایپ؛
TokenNo Business ایپ، ویب فرنٹ ڈیسک اور ٹی وی "Now Serving" بورڈ؛
ویب سائٹ tokenno.com؛ اور
TokenNo کا Integration API اور ویب ہُکس۔

ان سب کو مجموعی طور پر "سروس" کہا گیا ہے۔

ان شرائط کے تین حصے ہیں:

حصہ الف ہر ایک پر لاگو ہوتا ہے۔
حصہ ب کسٹمرز پر لاگو ہوتا ہے: وہ لوگ جو ٹوکن بُک کرتے ہیں ("میزبان") اور وہ لوگ جنہیں وہ مدعو کرتے ہیں ("مہمان")۔
حصہ ج وینڈرز پر لاگو ہوتا ہے: وہ کاروبار جو TokenNo کے ذریعے ٹوکن جاری کرتے ہیں، اور ان کا عملہ۔

براہِ کرم قطر کے لیے ہماری رازداری کی پالیسی بھی پڑھیں (جو ایپس میں اور tokenno.com پر دستیاب ہے)، جو بتاتی ہے کہ ہم ذاتی ڈیٹا کو کیسے سنبھالتے ہیں۔

اکاؤنٹ بنا کر یا سروس استعمال کر کے آپ ان شرائط سے اتفاق کرتے ہیں۔ آپ انہیں الیکٹرانک طریقے سے قبول کرتے ہیں، جو Decree-Law No. 16 of 2010 کے ذریعے جاری کردہ Electronic Commerce and Transactions Law (الیکٹرانک تجارت اور لین دین کا قانون) کے تحت درست ہے۔ اگر آپ متفق نہیں ہیں تو براہِ کرم سروس استعمال نہ کریں۔

حصہ الف — سب کے لیے شرائط

2. TokenNo کیا ہے (اور کیا نہیں ہے)

TokenNo ایک ٹیکنالوجی پلیٹ فارم ہے جو کاروباروں کو قطاروں کا انتظام کرنے میں مدد دیتا ہے۔ وینڈرز اپنے سیشنز اور سروس پوائنٹس شائع کرتے ہیں، کسٹمرز کو ٹوکن نمبر ملتا ہے، اور ہر ایک کو اس کی باری آنے پر بتا دیا جاتا ہے۔

TokenNo وینڈر کی سروسز فراہم نہیں کرتا۔ جس کلینک، ڈاکٹر، ہسپتال، ریسٹورنٹ، سیلون، دفتر یا ایونٹ منتظم کے ہاں آپ بُکنگ کرتے ہیں ("وینڈر")، وہی طے کرتا ہے کہ وہ کون سی سروس دے گا اور وہی اس کا مکمل ذمہ دار ہے، بشمول طبی علاج، کھانا، معیار، حفاظت، قیمتیں اور طرزِ عمل۔ TokenNo صحت کی سہولت فراہم کرنے والا ادارہ نہیں ہے اور طبی مشورہ نہیں دیتا۔ ہنگامی صورت میں 999 پر کال کریں یا قریب ترین ہسپتال کے ایمرجنسی شعبے میں جائیں۔ ہنگامی صورت میں TokenNo کے ٹوکن پر انحصار نہ کریں۔

TokenNo یہ سروس Electronic Commerce and Transactions Law (Decree-Law No. 16 of 2010) کے مطابق الیکٹرانک طریقے سے پیش کرتا ہے، بشمول اس قانون کے وہ قواعد جو بتاتے ہیں کہ کسی الیکٹرانک لین دین سے پہلے صارفین کو کون سی معلومات دینا لازم ہے۔ جہاں ہم پیشگی ادائیگیاں وصول کرتے ہیں، وہ سیکشن 15 اور 23 میں بیان کردہ طریقے سے کرتے ہیں۔ [قانونی مشیر تصدیق کریں: قطر کے قانون کے تحت TokenNo کی درجہ بندی کیا ہوگی (مثلاً ای-کامرس پلیٹ فارم یا ثالث/انٹرمیڈیری)، قطر میں سروس پیش کرنے کے لیے TokenNo کو کون سی کمرشل رجسٹریشن، لائسنس یا مقامی موجودگی درکار ہے، اور اس کے نتیجے میں کون سی معلومات ظاہر کرنا لازم ہوں گی۔]

3. آپ کا اکاؤنٹ

ایک موبائل نمبر = ایک شناخت۔ آپ کا TokenNo اکاؤنٹ آپ کے موبائل نمبر سے منسلک ہے، جس کی تصدیق ہم ون ٹائم پاس ورڈ (OTP) سے کرتے ہیں۔ یہی اکاؤنٹ کسٹمر کے طور پر بھی استعمال ہو سکتا ہے اور، اگر کوئی وینڈر آپ کو شامل کرے تو، وینڈر کے عملے کے طور پر بھی۔
آپ کو درست معلومات دینی ہوں گی اور اپنا موبائل نمبر اپ ڈیٹ رکھنا ہوگا۔ اگر آپ اپنا نمبر بدلیں یا چھوڑ دیں تو اپنا اکاؤنٹ اپ ڈیٹ یا حذف کریں، ورنہ جسے یہ نمبر بعد میں ملے گا اسے اس کے OTP موصول ہو سکتے ہیں۔
اپنا فون اور OTP محفوظ رکھیں۔ آپ کے اکاؤنٹ پر ہونے والی سرگرمی کے ذمہ دار آپ ہیں، الا یہ کہ وہ ہماری غلطی سے ہوئی ہو۔
عمر۔ اکاؤنٹ بنانے کے لیے آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے [قانونی مشیر تصدیق کریں: قطر کے قانون کے تحت کم از کم عمر اور قانونی اہلیت کی عمر]۔ والدین یا قانونی سرپرست کسی بچے کے لیے ٹوکن بُک کر سکتے ہیں۔

4. قابلِ قبول استعمال

آپ یہ نہیں کریں گے:

غلط معلومات دینا، کسی اور کا روپ دھارنا یا کسی دوسرے شخص کا موبائل نمبر اس کی اجازت کے بغیر استعمال کر کے ٹوکن بُک کرنا؛
ایسے ٹوکن بُک کرنا جنہیں آپ استعمال کرنے کا ارادہ نہیں رکھتے تاکہ دوسروں کا راستہ روکا جائے، ٹوکن دوبارہ فروخت کیے جائیں، یا قطار میں ہیرا پھیری کی جائے؛
لوگوں کو ان کی اجازت کے بغیر مہمان کے طور پر مدعو کرنا، یا مہمان کی سہولت کو اسپام بھیجنے کے لیے استعمال کرنا؛
ایسا مواد اپ لوڈ کرنا یا بھیجنا جو غیر قانونی، نقصان دہ، گمراہ کن، ہتکِ عزت پر مبنی، فحش، عوامی اخلاقیات یا مذہب کے لیے توہین آمیز ہو، کسی کے حقوق یا رازداری کی خلاف ورزی کرتا ہو، یا قطر کے قانون کے تحت ممنوع ہو، بشمول Law No. 14 of 2014 on Combating Cybercrimes (سائبر جرائم کی روک تھام کا قانون)؛
TokenNo میں میڈیکل ریکارڈ یا صحت کی دیگر تفصیلات اپ لوڈ کرنا (سروس فی الحال اس کی سہولت نہیں دیتی)؛
سروس، اس کی سیکیورٹی یا دوسرے صارفین کے اکاؤنٹس میں مداخلت کرنا یا انہیں توڑنے کی کوشش کرنا، بشمول اسکریپنگ، ریورس انجینئرنگ (سوائے اس کے جس کی قانون اجازت دے)، یا ہمارے سسٹمز پر حد سے زیادہ بوجھ ڈالنا؛ یا
سروس کو قطر کے کسی قانون کی خلاف ورزی میں استعمال کرنا۔

جو لوگ ان قواعد کو توڑیں، ہم ان کا مواد ہٹا سکتے ہیں، غلط استعمال سے حاصل کیے گئے ٹوکن منسوخ کر سکتے ہیں، یا ان کے اکاؤنٹس معطل یا بند کر سکتے ہیں (دیکھیں سیکشن 19 اور 29)۔

5. پیغامات

آپ کے ٹوکن کو چلانے کے لیے ہم پُش نوٹیفکیشن، SMS اور WhatsApp کے ذریعے سروس کے پیغامات بھیجتے ہیں (بُکنگ کی تصدیق، پکارے جانے کے الرٹس، ٹوکن نمبر میں تبدیلیاں، منسوخیاں، ریفنڈز اور آپ کے مانگے ہوئے "بُکنگ کھل گئی ہے" کے الرٹس)۔ SMS پیغامات قطر کے لائسنس یافتہ ٹیلی کام آپریٹرز کے ذریعے Communications Regulatory Authority (CRA) کے قواعد کے مطابق بھیجے جاتے ہیں [قانونی مشیر تصدیق کریں: CRA کے موجودہ تقاضے، بشمول سینڈر آئی ڈی کی رجسٹریشن اور غیر مطلوبہ پیغامات سے متعلق قواعد]۔ PDPPL کے مطابق ہم آپ کی پیشگی رضامندی کے بغیر براہِ راست تشہیری پیغامات نہیں بھیجتے۔ پیغامات کی ترسیل ٹیلی کام آپریٹرز، Meta (WhatsApp)، Google اور Apple پر منحصر ہے، اس لیے ہم ضمانت نہیں دے سکتے کہ ہر پیغام بروقت پہنچے گا۔

6. زبان اور ترجمہ

آپ اپنی منتخب کردہ زبان میں سروس استعمال کر سکتے ہیں۔ وینڈر کا مواد (جیسے کاروبار اور کمروں کے نام) وینڈر ایک زبان میں لکھتا ہے اور یہ آپ کو خودکار ترجمے میں دکھایا جا سکتا ہے۔ ترجمے ہمیشہ مکمل طور پر درست نہیں ہوتے؛ وینڈر کا اصل متن ہی معتبر ہے۔

یہ شرائط انگریزی اور اردو میں دستیاب ہیں۔ اختلاف کی صورت میں [Arabic/English] ورژن معتبر ہوگا؛ اردو ورژن صرف سہولت کے لیے فراہم کیا گیا ترجمہ ہے۔ جب تک عربی ورژن شائع نہیں ہوتا، انگریزی ورژن معتبر ہوگا۔ [قانونی مشیر تصدیق کریں: قطر میں صارفین کے لیے ان شرائط کا عربی ورژن غالباً قانوناً ضروری ہے (Law No. 7 of 2019 on the Protection of the Arabic Language and the Consumer Protection Law)، اور قطر کی عدالتیں عربی میں کام کرتی ہیں؛ اسے شامل کرنے پر توقع ہے کہ صارفین کے لیے عربی متن ہی معتبر ہوگا۔]

7. دانشورانہ ملکیت

سروس، اس کا سافٹ ویئر، ڈیزائن، TokenNo کا نام اور لوگو TokenNo کی ملکیت ہیں۔ ہم آپ کو ان شرائط کے تحت سروس استعمال کرنے کا ایک محدود، ذاتی، غیر خصوصی اور ناقابلِ منتقلی حق دیتے ہیں۔ آپ کے جمع کرائے گئے مواد پر آپ کے جو بھی حقوق ہیں وہ آپ ہی کے رہتے ہیں، اور آپ ہمیں اسے سروس چلانے اور بہتر بنانے کے لیے ضرورت کے مطابق استعمال کرنے کا لائسنس دیتے ہیں۔

8. دستیابی اور سروس میں تبدیلیاں

ہم سروس کو دستیاب رکھنے کی کوشش کرتے ہیں، لیکن کبھی کبھار دیکھ بھال، اپ ڈیٹس یا ہمارے اختیار سے باہر وجوہات (مثلاً نیٹ ورک یا فراہم کنندگان کی بندش) کی وجہ سے اس میں رکاوٹ آ سکتی ہے۔ ہم سہولیات میں تبدیلی، اضافہ یا کمی کر سکتے ہیں۔ اگر ہم کوئی ایسی سہولت ختم کریں جس کی آپ نے قیمت ادا کی ہو تو ہم مناسب ریفنڈ یا متبادل دیں گے۔

9. ذمہ داری کی حد

ان شرائط میں کوئی بات کسی ایسی ذمہ داری کو محدود نہیں کرتی جسے قطر کے قانون کے تحت محدود نہیں کیا جا سکتا، بشمول Law No. 8 of 2008 on Consumer Protection (صارفین کے تحفظ کا قانون) اور اس کے نفاذی ضوابط کے تحت بطور صارف آپ کے حقوق، اور دھوکہ دہی یا سنگین غلطی کی کوئی ایسی ذمہ داری جسے Civil Code (Law No. 22 of 2004) (قطر کا دیوانی قانون) خارج کرنے کی اجازت نہیں دیتا۔

اس کے تابع:

انتظار کے اوقات، "آپ کی باری قریب ہے" کے الرٹس، فاصلے اور پہنچنے کے اندازے صرف تخمینے ہیں۔ قطاریں تیز یا سست چلتی ہیں، اور وینڈرز ٹوکن پکار سکتے ہیں، چھوڑ سکتے ہیں، پیچھے کر سکتے ہیں (پُش بیک) یا منسوخ کر سکتے ہیں۔ TokenNo اُن نقصانات کا ذمہ دار نہیں جو کسی وینڈر کے فیصلوں، کسی وینڈر کی سروسز، یا ایسی تاخیر سے ہوں جن سے آپ سروس استعمال کر کے بھی نہ بچ سکتے تھے۔
TokenNo بالواسطہ یا نتیجتاً ہونے والے نقصانات، جیسے منافع یا موقع کے نقصان، کا ذمہ دار نہیں ہے۔
کسٹمرز کے لیے، سروس سے متعلق کسی بھی دعوے پر آپ کے لیے ہماری کل ذمہ داری اُس رقم تک محدود ہے جو آپ نے متعلقہ بُکنگ کے لیے TokenNo کے ذریعے ادا کی، یا اگر آپ نے کچھ ادا نہ کیا ہو تو [QAR amount] تک [قانونی مشیر تصدیق کریں: کیا قطر کے قانون کے تحت یہ حد صارفین کے خلاف قابلِ نفاذ ہے]۔
وینڈرز کے لیے سیکشن 31 کی حد لاگو ہوتی ہے۔

10. ان شرائط میں تبدیلیاں

ہم ان شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اہم تبدیلیوں کے نافذ ہونے سے کم از کم [15] دن پہلے (یا وینڈر فیس میں تبدیلی کے لیے [30] دن پہلے) ہم آپ کو ایپ میں یا پیغام کے ذریعے بتائیں گے، الا یہ کہ قانون کے تحت کوئی تبدیلی فوری طور پر ضروری ہو۔ اگر تبدیلی نافذ ہونے کے بعد بھی آپ سروس استعمال کرتے رہیں تو نئی شرائط لاگو ہوں گی۔ اگر آپ متفق نہیں ہیں تو آپ سروس کا استعمال بند کر کے اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں۔

11. لاگو قانون اور تنازعات

یہ شرائط ریاستِ قطر کے قوانین کے تحت ہیں۔
پہلے ہم سے بات کریں۔ براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں (سیکشن 12) تاکہ ہم مسئلہ حل کرنے کی کوشش کر سکیں۔
کسٹمرز (صارفین): آپ صارفین کے تحفظ کے قانون کے تحت Ministry of Commerce and Industry (وزارتِ تجارت و صنعت، محکمۂ تحفظِ صارفین) میں بھی شکایت کر سکتے ہیں۔ بطور صارف آپ کے حقوق کے تابع، دوحہ میں ریاستِ قطر کی مجاز عدالتوں کو دائرہ اختیار حاصل ہے [قانونی مشیر تصدیق کریں: مجاز عدالت]۔
وینڈرز: تنازعات سیکشن 33 کے مطابق حل کیے جاتے ہیں۔

12. کسٹمر سپورٹ اور شکایات

رابطہ: [Customer complaints contact name]
پتہ: [TokenNo Gulf entity legal name]، [registered address]
ای میل: info@tokenno.com (عنوان: "Complaint")
فون: [contact phone]

آپ ایپ میں Help کے تحت بھی شکایت درج کرا سکتے ہیں۔ ہماری کوشش ہوگی کہ شکایات کی وصولی کی تصدیق [2] کاروباری دنوں کے اندر کریں اور انہیں [14] دن کے اندر حل کریں [قانونی مشیر تصدیق کریں: صارفین کے تحفظ کے قانون اور اس کے نفاذی ضوابط کے تحت کوئی مقررہ مدتیں]۔ رازداری سے متعلق سوالات رازداری کی پالیسی میں درج ڈیٹا پروٹیکشن آفیسر سے کیے جائیں۔

حصہ ب — کسٹمرز (میزبانوں اور مہمانوں) کے لیے شرائط

13. ٹوکن بُک کرنا

جب آپ بُکنگ کرتے ہیں تو آپ کو کسی وینڈر کے سروس پوائنٹ (مثلاً ڈاکٹر کا کمرہ، کاؤنٹر یا ٹیبل ڈیسک) اور سیشن کے لیے ایک ٹوکن نمبر ملتا ہے۔ ہر سروس پوائنٹ کے ٹوکن نمبر روزانہ 1 سے دوبارہ شروع ہوتے ہیں۔
ایک ٹوکن آپ کے پورے گروپ کے لیے ہے۔ میزبان گروپ کے لیے ایک ٹوکن بُک کرتا ہے، اُس زیادہ سے زیادہ تعداد تک جس کی وینڈر اجازت دے۔
تصدیق سے پہلے ہم آپ کو وینڈر، سروس پوائنٹ، سیشن، افراد کی تعداد، قابلِ ادائیگی رقم (قطری ریال میں، تمام ٹیکسوں یا فیسوں سمیت) اور وینڈر کا ریفنڈ کا قاعدہ دکھاتے ہیں۔
ٹوکن قطار میں ایک جگہ ہے۔ یہ ملاقات کا مقررہ وقت نہیں ہے جب تک وینڈر خود ایسا نہ کہے۔ وینڈر طے کرتا ہے کہ وہ لوگوں کو کس ترتیب سے سروس دے گا۔
غیر حاضری (no-show)۔ آپ کا ٹوکن صرف اسی صورت میں غیر حاضر شمار ہوگا جب اسے پکارا گیا ہو، آپ کو "آپ کا نمبر پکارا گیا ہے" کا الرٹ بھیجا گیا ہو، اور آپ وینڈر کی مقرر کردہ رعایتی مدت (grace period، کم از کم [X] minutes) کے اندر نہ پہنچے ہوں۔ اس کے بعد وینڈر یا آپ (بطور میزبان) ٹوکن منسوخ کر سکتے ہیں، اور وینڈر کا غیر حاضری کا قاعدہ لاگو ہوگا (سیکشن 16)۔

14. وینڈر کی طرف سے تبدیلیاں: پُش بیک، منسوخیاں اور چھٹیاں

پُش بیک۔ وینڈر کسی ٹوکن کو قطار میں پیچھے کر سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، اگر ٹوکن 28 کو پیچھے کر کے 31 کر دیا جائے تو ٹوکن 29، 30 اور 31 میں سے ہر ایک ایک درجہ آگے آ جاتا ہے اور اصل 28 نمبر 31 بن جاتا ہے۔ جس جس کا ٹوکن نمبر بدلتا ہے، اسے اور اس کے مہمانوں کو نئے نمبر کی اطلاع دی جاتی ہے۔
پُش بیک کی حدود۔ وینڈر کسی ٹوکن کو زیادہ سے زیادہ [N] بار پیچھے کر سکتا ہے، اور آپ کی رضامندی کے بغیر کبھی بھی کل [N] جگہوں سے زیادہ پیچھے نہیں کر سکتا۔ وینڈر کی پُش بیک پالیسی بُکنگ سے پہلے آپ کو دکھائی جاتی ہے۔
منسوخ کرنے کا آپ کا حق۔ اگر وینڈر آپ کا ٹوکن [N places / X minutes] سے زیادہ پیچھے کر دے، یا آپ کا سیشن یا متوقع وقت نمایاں طور پر بدل دے، تو آپ 100% ریفنڈ کے ساتھ منسوخ کر سکتے ہیں۔
منسوخیاں اور چھٹیاں۔ وینڈر یا ڈاکٹر ایک سیشن، پورا سلاٹ یا پورا دن (مثلاً کسی مقام پر چھٹی) منسوخ کر سکتا ہے۔ اس کے تمام ٹوکن منسوخ ہو جاتے ہیں اور ہر ٹوکن ہولڈر اور اس کے مہمانوں کو اطلاع دی جاتی ہے۔
اگر آپ نے پیشگی ادائیگی کی تھی اور وینڈر منسوخ کرتا ہے تو آپ کو 100% ریفنڈ ملتا ہے (سیکشن 16)۔

15. پیشگی ادائیگیاں

کچھ وینڈرز بُکنگ کے وقت ادائیگی مانگتے ہیں (پوری رقم، ڈپازٹ، یا فی فرد)۔ ایسی صورت میں:

TokenNo ادائیگی وصول کرتا ہے، بطور مرچنٹ آف ریکارڈ (یعنی فروخت کا ریکارڈ رکھنے والا فریق)، ایک لائسنس یافتہ پیمنٹ گیٹ وے کے ذریعے (قطر میں فی الحال [Tap Payments — to be confirmed])۔ ٹوکن صرف ادائیگی کامیاب ہونے کے بعد جاری ہوتا ہے۔
رقم قطری ریال (QAR) میں وصول کی جاتی ہے۔ دکھائی گئی قیمت وہ کل رقم ہے جو آپ ادا کرتے ہیں، اور کوئی بھی فیس ادائیگی سے پہلے دکھائی جاتی ہے۔ قطر میں فی الحال ویلیو ایڈڈ ٹیکس (VAT) لاگو نہیں ہے؛ اگر VAT یا کوئی اور صرفی ٹیکس نافذ کیا گیا تو قیمتوں میں اسے قانون کے تقاضے کے مطابق دکھایا جائے گا [ٹیکس ایڈوائزر تصدیق کرے]۔
ادائیگی وینڈر کی سروس کے لیے ہے۔ وینڈر اپنی سروس کا، اور صارفین کے تحفظ کے قانون کے تحت اُس سروس کے لیے جو بھی انوائس جاری کرنا لازم ہو، اس کا ذمہ دار ہے [قانونی مشیر تصدیق کریں: جب TokenNo مرچنٹ آف ریکارڈ ہو تو کسٹمر کو انوائس کون جاری کرے گا، اور کیا اس کا عربی میں ہونا لازم ہے]۔
جہاں ڈپازٹ "بل میں ایڈجسٹ" ہوتا ہو، وہاں وینڈر اسے آپ کے آخری بل سے منہا کر دیتا ہے۔
آپ کے کارڈ کی تفصیلات پیمنٹ گیٹ وے پر درج کی جاتی ہیں؛ TokenNo انہیں نہ دیکھتا ہے اور نہ محفوظ رکھتا ہے۔
اگر رقم کٹ جائے لیکن آپ کی بُکنگ ناکام ہو جائے تو رقم [X working days] کے اندر خود بخود واپس ہو جائے گی [قانونی مشیر قطر کے صارفین کے قانون کے مطابق تصدیق کریں]۔

[قانونی مشیر تصدیق کریں: کیا "TokenNo وصول کرتا ہے اور آگے ادا کرتا ہے" والا ماڈل پیمنٹ سروسز سے متعلق Qatar Central Bank (قطر کے مرکزی بینک) کے قواعد کے مطابق ہے (مثلاً گیٹ وے کی مارکیٹ پلیس یا اسپلٹ سیٹلمنٹ سہولت کے ذریعے)، اور کیا TokenNo کو اپنا لائسنس درکار ہے۔]

16. ریفنڈز

وینڈر یا ڈاکٹر منسوخ کرے (بشمول کسی مقام پر چھٹی): اُس ٹوکن کے لیے آپ کی ادا کردہ رقم کا 100% ریفنڈ۔
آپ منسوخ کریں: وینڈر کا وہ ریفنڈ کا قاعدہ لاگو ہوگا جو آپ کے بُکنگ کرتے وقت نافذ تھا۔ وینڈرز اپنے قواعد خود طے کرتے ہیں (مثلاً ایک خاص تعداد میں گھنٹوں پہلے تک مفت منسوخی، اس کے بعد جزوی ریفنڈ)۔ ہر قاعدے کا ایک ورژن ہوتا ہے، اور آپ کا ٹوکن وہی ورژن رکھتا ہے جس پر آپ نے اتفاق کیا تھا، اس لیے وینڈر کی بعد کی تبدیلی آپ پر اثر نہیں ڈالتی۔
غیر حاضری (جیسا کہ سیکشن 13 میں بیان ہے): بُکنگ کے وقت لاگو وینڈر کا غیر حاضری کا قاعدہ استعمال ہوگا (مثلاً ڈپازٹ رکھا جا سکتا ہے)۔ غیر حاضری کا کوئی بھی چارج ادائیگی سے پہلے آپ کو دکھایا جاتا ہے۔
زیادہ پُش بیک یا سیشن میں تبدیلی: اگر آپ اس لیے منسوخ کریں کہ وینڈر نے آپ کا ٹوکن [N places / X minutes] سے زیادہ پیچھے کر دیا یا آپ کا سیشن نمایاں طور پر بدل دیا، تو آپ کو 100% ریفنڈ ملے گا (سیکشن 14)۔
مہمان: اگر آپ نے فی فرد ادائیگی کی ہو اور کوئی مہمان منسوخ کرے تو اُس فرد کا ریفنڈ بھی اسی قاعدے کے مطابق ہوگا۔
ریفنڈز اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس جاتے ہیں۔ ہم منسوخی کے [X working days] کے اندر ریفنڈ شروع کر دیتے ہیں؛ آپ کے بینک یا کارڈ جاری کرنے والے ادارے کو رقم آپ کے اکاؤنٹ میں ڈالنے میں مزید [5–14] کاروباری دن لگ سکتے ہیں [قانونی مشیر تصدیق کریں: مدتیں]۔

[قانونی مشیر تصدیق کریں: کیا وینڈرز کے منسوخی اور غیر حاضری کے قواعد صارفین کے تحفظ کے قانون اور اس کے نفاذی ضوابط اور Electronic Commerce and Transactions Law کے مطابق ہیں، بشمول صارف کا منسوخی یا ریفنڈ کا کوئی ایسا حق جسے محدود نہیں کیا جا سکتا۔]

اگر آپ سمجھتے ہیں کہ کوئی ریفنڈ غلط ہے تو ہم سے رابطہ کریں (سیکشن 12)۔

17. مہمان

میزبان مہمانوں کے موبائل نمبر درج کر کے یا فون کے کانٹیکٹس سے انہیں منتخب کر کے مدعو کر سکتا ہے۔ میزبان صرف اُنہی لوگوں کو مدعو کرے جو اسے جانتے ہوں اور آمد کے بارے میں پیغام کی توقع رکھتے ہوں۔ میزبان کی تصدیق بذاتِ خود مہمان کو پیغام بھیجنے کی ہماری قانونی بنیاد نہیں ہے: ہر مہمان کو ہمارا پہلا پیغام TokenNo اور میزبان کا نام بتاتا ہے، ہماری رازداری کی پالیسی کا لنک دیتا ہے، اور ایک ٹیپ میں "مجھے مزید مدعو نہ کریں" کا آپشن دیتا ہے (دیکھیں رازداری کی پالیسی، سیکشن 3.5)۔
مہمانوں کو دعوت پُش، SMS یا WhatsApp کے ذریعے ملتی ہے، جس میں ایپ یا ایک سادہ ویب صفحے پر ٹوکن دیکھنے کا لنک ہوتا ہے۔ مہمانوں کے لیے ایپ انسٹال کرنا ضروری نہیں۔
مہمان بتا سکتا ہے کہ وہ آ رہا ہے یا نہیں، اور کسی بھی وقت گروپ چھوڑ سکتا ہے۔ میزبان مہمانوں کو ہٹا سکتا ہے یا میزبانی کسی اور کو سونپ سکتا ہے۔

18. لوکیشن شیئرنگ

لوکیشن شیئرنگ اختیاری ہے اور شروع میں بند ہوتی ہے۔ اگر آپ اسے کسی فعال ٹوکن کے لیے آن کریں تو وینڈر اور آپ کا میزبان آپ کا فاصلہ یا پہنچنے کا اندازاً وقت دیکھ سکتے ہیں، اور مقام پر پہنچنے پر آپ کو خود بخود "پہنچ گئے" کے طور پر نشان زد کیا جا سکتا ہے۔ یہ خود بخود بند ہو جاتی ہے۔ تفصیلات کے لیے رازداری کی پالیسی دیکھیں۔

19. کسٹمر اکاؤنٹس کی معطلی

اگر ہمیں معقول طور پر یقین ہو کہ کسی اکاؤنٹ کا غلط استعمال ہو رہا ہے (سیکشن 4)، اگر قانون تقاضا کرے، یا دوسرے صارفین کی حفاظت کے لیے، تو ہم اکاؤنٹ معطل یا بند کر سکتے ہیں یا ٹوکن منسوخ کر سکتے ہیں۔ جہاں ممکن ہو، ہم آپ کو وجہ بتائیں گے اور جواب دینے کا موقع دیں گے۔ اگر ہم غلط استعمال کی وجہ سے کوئی پیشگی ادا شدہ ٹوکن منسوخ کریں تو ہم آپ کو وجہ بتائیں گے اور آپ کی ادا کی ہوئی رقم واپس کریں گے، جس میں سے صرف وہ دستاویزی نقصان کاٹا جائے گا جو غلط استعمال سے وینڈر کو ہوا، اور یہ کٹوتی آپ کی بُکنگ والے قاعدے کے ورژن کے تحت وینڈر کے غیر حاضری کے چارج سے زیادہ نہیں ہوگی [قانونی مشیر قطر کے صارفین کے قانون کے مطابق تصدیق کریں، یا 100% ریفنڈ دیا جائے]۔ اگر ہم کسی ایسی وجہ سے منسوخ کریں جس میں آپ کا قصور نہ ہو، بشمول غلطی یا سسٹم کی خرابی، تو آپ کو 100% ریفنڈ ملے گا۔

آپ کسی بھی وقت Profile میں جا کر اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں۔

حصہ ج — وینڈرز (کاروباروں) کے لیے شرائط

وینڈرز کی یہ شرائط حصہ الف اور حصہ ب (جہاں متعلقہ ہوں) کے علاوہ لاگو ہوتی ہیں۔ حصہ ج میں "آپ" سے مراد وہ کاروبار ہے جو بطور وینڈر رجسٹر ہوتا ہے، اور جو شخص ان شرائط کو قبول کرتا ہے وہ تصدیق کرتا ہے کہ وہ کاروبار کی طرف سے پابند کرنے کا مجاز ہے۔

20. شمولیت، KYC تصدیق اور منظوری

آپ TokenNo Business میں رجسٹر ہوتے ہیں اور قطر کے لیے ہماری مانگی ہوئی شناختی اور کاروباری دستاویزات جمع کراتے ہیں (مثلاً Ministry of Commerce and Industry (وزارتِ تجارت و صنعت) کی جاری کردہ درست کمرشل رجسٹریشن اور تجارتی لائسنس (ٹریڈ لائسنس)، مالکان اور مجاز دستخط کنندگان کا قطری شناختی کارڈ (Qatar ID) یا پاسپورٹ، اسٹیبلشمنٹ کارڈ، کاروباری پتے کا ثبوت، کسی قطری بینک میں بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات (IBAN)، اگر ہو تو General Tax Authority (جنرل ٹیکس اتھارٹی) کا ٹیکس کارڈ یا ٹیکس رجسٹریشن نمبر، اور کلینکس اور ہسپتالوں کے لیے Ministry of Public Health (وزارتِ صحتِ عامہ) کا متعلقہ ہیلتھ فیسیلٹی لائسنس) ("KYC") [قانونی مشیر اور آپریشنز ٹیم تصدیق کریں: قطر کے لیے KYC دستاویزات کی فہرست]۔
ہم (اور ہمارے تصدیقی فراہم کنندگان) آپ کی دستاویزات کا جائزہ لیتے ہیں۔ ہم درخواست منظور یا مسترد کر سکتے ہیں، یا مزید معلومات مانگ سکتے ہیں۔ جہاں قانون تقاضا نہ کرے، وہاں ہم وجوہات بتانے کے پابند نہیں۔
منظوری کے بعد آپ کو آپ کے پلان کی ادائیگی کا لنک ملتا ہے (یا اگر پیشکش کی جائے تو مفت ٹرائل)۔ اس کے بعد آپ کا کاروبار فعال (لائیو) ہو جاتا ہے۔
آپ کو اپنی KYC، لائسنس اور بینک کی تفصیلات درست رکھنی ہوں گی اور تبدیلیوں سے ہمیں آگاہ کرنا ہوگا، بشمول اس صورت کے کہ آپ کے لائسنس کی میعاد ختم ہو جائے یا وہ معطل ہو جائے۔ ہم کسی بھی وقت دوبارہ تصدیق کر سکتے ہیں، اور تصدیق مکمل ہونے تک پے آؤٹس روک سکتے ہیں۔
اگر آپ قطر فنانشل سینٹر (QFC) میں قائم ہیں تو شمولیت کے دوران ہمیں بتائیں؛ اضافی شرائط لاگو ہو سکتی ہیں [قانونی مشیر تصدیق کریں]۔

21. آپ کا اکاؤنٹ اور آپ کا عملہ

آپ طے کرتے ہیں کہ آپ کے کاروبار میں کس کو رسائی ہوگی (مثلاً مالک، مینیجر، ریسپشنسٹ، ڈاکٹر) اور وہ کیا کر سکیں گے۔ آپ کے عملے کے سروس استعمال کرنے کے ذمہ دار آپ ہیں۔
جو عملہ ملازمت چھوڑ دے، اس کی رسائی آپ کو ختم کرنی ہوگی۔
آپ کے درج کیے ہوئے نمبر۔ جب آپ کا عملہ فون، واک اِن، QR یا کیوسک کے ذریعے ٹوکن بنائے، یا آپ کا سسٹم Integration API کے ذریعے ٹوکن بنائے، تو آپ کے لیے لازم ہے کہ اسی وقت اُس شخص کو بتائیں کہ TokenNo اُس کا ٹوکن سنبھالنے اور اس کے بارے میں پیغامات بھیجنے کے لیے اُس کا نام اور موبائل نمبر پروسیس کرے گا، اور آپ کے پاس ہمیں یہ تفصیلات دینے کی قانونی بنیاد ہونی چاہیے۔
آپ اپنے مقامات، سروس پوائنٹس، شیڈول (بشمول ایک دن میں کئی سلاٹس)، چھٹیاں، گروپ کی زیادہ سے زیادہ تعداد، ادائیگی کے تقاضے اور ریفنڈ کے قواعد ترتیب دیتے ہیں۔ انہیں درست رکھنا آپ کی ذمہ داری ہے۔

22. پلانز، فیس، کمیشن اور ٹوکن پیکس

قیمتیں ہر ملک کے لیے TokenNo ایڈمن میں طے کی جاتی ہیں اور سبسکرائب کرنے یا خریدنے سے پہلے آپ کو دکھائی جاتی ہیں۔ قطر میں فیس قطری ریال (QAR) میں وصول کی جاتی ہے۔ قطر میں فی الحال VAT لاگو نہیں ہے؛ اگر VAT یا اس جیسا کوئی ٹیکس نافذ کیا گیا تو اسے لاگو شرح پر شامل کیا جائے گا [ٹیکس ایڈوائزر تصدیق کرے]۔
فیس میں یہ شامل ہو سکتے ہیں:
- آپ کے پلان کی سبسکرپشن؛
- TokenNo کے ذریعے وصول کی گئی پیشگی ادائیگیوں پر کمیشن (قطر کے لیے مقرر کردہ یا آپ کے ساتھ طے شدہ فیصد)؛
- ٹوکن پیکس: میعاد ختم ہونے کی تاریخ والے ٹوکنز کے بنڈل۔ جب کوئی ٹوکن جاری ہوتا ہے تو وہ سب سے پرانے درست پیک سے استعمال ہوتا ہے۔ میعاد ختم ہو جانے والے پیک کے غیر استعمال شدہ ٹوکن ناقابلِ واپسی ہیں [قانونی مشیر تصدیق کریں]؛ اور
- SMS اور WhatsApp کے چارجز، جو الگ سے آپ کے میسجنگ لیجر میں TokenNo Business میں دکھائی گئی قیمتوں پر درج کیے جاتے ہیں۔
پیمنٹ گیٹ وے کی فیس یا تو آپ سے وصول کی جاتی ہے یا TokenNo خود برداشت کرتا ہے، جیسا آپ کے پلان میں دکھایا گیا ہو۔
مفت ٹرائل ہماری صوابدید پر ہر وینڈر کو الگ الگ پیش کیے جاتے ہیں۔
ہم کم از کم [30] دن کے نوٹس کے ساتھ فیس تبدیل کر سکتے ہیں۔ تبدیلیاں آپ کے اگلے بلنگ پیریڈ سے لاگو ہوں گی۔
پہلے سے ادا کی گئی سبسکرپشن فیس ناقابلِ واپسی ہے، سوائے اس کے جہاں یہ شرائط یا قانون کچھ اور کہیں [قانونی مشیر تصدیق کریں]۔
ود ہولڈنگ ٹیکس۔ اگر قطر کا قانون آپ پر لازم کرے کہ آپ TokenNo کو ادا کی جانے والی رقوم سے ٹیکس منہا کریں، تو آپ منہا کرنے سے پہلے ہمیں بتائیں گے اور ادائیگی کا سرکاری ثبوت ہمیں دیں گے، اور فریقین تعاون کریں گے تاکہ ٹیکس دو بار منہا نہ ہو [ٹیکس ایڈوائزر تصدیق کرے: کیا TokenNo کی فیس اور کمیشن پر قطر کا ود ہولڈنگ ٹیکس لاگو ہوتا ہے]۔

23. TokenNo کی وصول کردہ پیشگی ادائیگیاں

اگر آپ پیشگی ادائیگی لازم کرتے ہیں تو TokenNo یہ رقم کسٹمر سے بطور مرچنٹ آف ریکارڈ ہمارے پیمنٹ گیٹ وے کے ذریعے وصول کرتا ہے۔ وصولی کی ذمہ داری ہماری ہے؛ کسٹمر نے جس سروس کی ادائیگی کی، اسے فراہم کرنے کی ذمہ داری آپ کی رہتی ہے۔
رقوم ہمارے پیمنٹ گیٹ وے اور Qatar Central Bank پر لاگو قواعد کے مطابق رکھی اور سیٹل کی جاتی ہیں [قانونی مشیر تصدیق کریں]۔
آپ TokenNo کو اختیار دیتے ہیں کہ وہ آپ کی سروسز کے لیے ادائیگیاں وصول کرے، سیکشن 24 میں درج رقوم منہا کرے، اور باقی رقم آپ کو ادا کرے۔

24. ہفتہ وار پے آؤٹس

ہم آپ کا بیلنس ہفتہ وار قطر میں آپ کے تصدیق شدہ بینک اکاؤنٹ میں، قطر کے لیے مقرر پے آؤٹ کے دن (یا آپ کے کاروبار کے لیے طے شدہ دن) ادا کرتے ہیں، بشرطیکہ آپ کا بیلنس کم از کم پے آؤٹ رقم سے زیادہ ہو۔ اس سے کم بیلنس اگلے ہفتے میں منتقل ہو جاتا ہے۔
ہر پے آؤٹ سے ہم یہ منہا کرتے ہیں: ہمارا کمیشن؛ کسٹمرز کو دیے گئے ریفنڈز؛ چارج بیکس اور متنازع ادائیگیاں؛ گیٹ وے فیس (اگر آپ برداشت کرتے ہیں)؛ غیر ادا شدہ فیس یا میسجنگ چارجز؛ اور کوئی بھی ٹیکس جس کا قانوناً ہمیں حساب دینا ہو۔
ٹیکس۔ اپنی سروسز پر اپنے ٹیکسز کے ذمہ دار آپ خود ہیں، بشمول Income Tax Law (Law No. 24 of 2018) (انکم ٹیکس کا قانون) کے تحت انکم ٹیکس، جہاں یہ آپ پر لاگو ہو۔ ہم آپ کو وصول شدہ، منہا شدہ اور ادا شدہ رقوم کے گوشوارے دیں گے۔ [ٹیکس ایڈوائزر تصدیق کرے: قطر میں TokenNo کی بطور مرچنٹ آف ریکارڈ وصول کردہ پیشگی ادائیگیوں اور TokenNo کے کمیشن پر ٹیکس کا اطلاق کیسے ہوگا، اور انوائس سے متعلق کیا تقاضے ہیں۔]
اگر آپ کا بیلنس منفی ہو جائے (مثلاً ریفنڈز یا چارج بیکس کے بعد) تو آپ کو کمی پوری کرنی ہوگی، اور ہم اسے آئندہ پے آؤٹس سے وصول کر سکتے ہیں۔
اگر ہمیں دھوکہ دہی کا معقول شبہ ہو، ریفنڈز یا تنازعات غیر معمولی حد تک زیادہ ہوں، آپ کی KYC نامکمل ہو، یا قانون تقاضا کرے تو ہم پے آؤٹس روک سکتے ہیں۔

25. ریفنڈ کی ذمہ داریاں

پیشگی ادائیگی لینے والے ہر سروس پوائنٹ کے لیے آپ کو کسٹمر کی منسوخی اور غیر حاضری کا ایک واضح ریفنڈ قاعدہ مقرر کرنا ہوگا۔ ہر تبدیلی سے ایک نیا ورژن بنتا ہے؛ ٹوکن اسی ورژن پر قائم رہتے ہیں جس کے تحت وہ بُک ہوئے تھے، اور آپ کو اس کی پابندی کرنی ہوگی۔
اگر آپ یا آپ کے ڈاکٹر کوئی سیشن، سلاٹ یا ٹوکن منسوخ کریں، یا کسی مقام کی چھٹی کی وجہ سے وہ منسوخ ہو، تو کسٹمر کو 100% ریفنڈ ملتا ہے۔ اُس ادائیگی پر ہمارا کمیشن پھر بھی واجب الادا رہتا ہے اور آپ کے بیلنس سے وصول کیا جاتا ہے [قانونی مشیر تصدیق کریں: کیا یہ قابلِ نفاذ اور منصفانہ ہے]۔
آپ کے قواعد منصفانہ، واضح طور پر بیان کردہ اور قانونی ہونے چاہییں، بشمول صارفین کے تحفظ کے قانون اور اس کے نفاذی ضوابط اور Electronic Commerce and Transactions Law کے تحت۔ جو قواعد ہمیں غیر منصفانہ لگیں، ہم انہیں مسترد کر سکتے ہیں یا ہٹا سکتے ہیں۔
آپ کے لیے لازم ہے کہ پُش بیک کی حدود اور زیادہ پُش بیک یا سیشن میں تبدیلی کے بعد کسٹمر کے 100% ریفنڈ کے حق کا احترام کریں (سیکشن 14)، اور غیر حاضری کا قاعدہ صرف اُس وقت لاگو کریں جب پکارے جانے کا الرٹ بھیجا جا چکا ہو اور آپ کی کم از کم [X] minutes کی رعایتی مدت گزر چکی ہو (سیکشن 13)۔ TokenNo کا ریفنڈ سسٹم یہ قواعد خود بخود لاگو کرتا ہے [پروڈکٹ ٹیم تصدیق کرے]۔
جس ٹوکن کی ادائیگی TokenNo کے ذریعے ہو چکی ہو، اس کے لیے آپ کسٹمرز سے TokenNo سے باہر دوبارہ ادائیگی نہیں مانگیں گے۔

26. اپنی سروسز کے لیے آپ کی ذمہ داریاں

آپ جو سروسز فراہم کرتے ہیں ان کے آپ مکمل طور پر ذمہ دار ہیں، بشمول ان کا معیار، حفاظت، قیمتیں، لائسنس اور قانون کی پابندی (مثلاً کلینکس اور ہسپتالوں کے لیے Ministry of Public Health (وزارتِ صحتِ عامہ) کے قواعد؛ ریسٹورنٹس کے لیے Ministry of Public Health اور Ministry of Municipality (وزارتِ بلدیات) کے فوڈ سیفٹی کے قواعد)۔
آپ کو کسٹمرز کے ساتھ منصفانہ سلوک کرنا ہوگا، پُش بیک اور منسوخیوں کو نیک نیتی سے استعمال کرنا ہوگا، اور غیر قانونی امتیاز نہیں برتنا ہوگا۔
آپ کا مواد (کاروبار کا نام، تفصیلات، کمروں کے نام، تصاویر) درست اور قانونی ہونا چاہیے۔ آپ اپنے مواد کے خودکار ترجموں کی تصحیح کر سکتے ہیں۔
آپ کو اپنی سروسز سے متعلق شکایات نمٹانی ہوں گی اور کسٹمرز کی شکایات حل کرنے میں ہمارے ساتھ تعاون کرنا ہوگا۔

27. ذاتی ڈیٹا اور Integration API

ڈیٹا کے تحفظ میں کردار۔ پلیٹ فارم پر موجود اکاؤنٹ اور بُکنگ کے ریکارڈ کا خود مختار کنٹرولر TokenNo ہے۔ آپ اپنے سروس ریکارڈ کے، اور Integration API یا ویب ہُکس کے ذریعے برآمد کیے گئے کسی بھی ڈیٹا کے، الگ کنٹرولر ہیں۔ [Vendor Data-Sharing Addendum] (عارضی: لنک) ان شرائط کا حصہ ہے اور اس میں ہر فریق کی ذمہ داریاں درج ہیں، بشمول یہ کہ آپ TokenNo میں نظر آنے والا بُکنگ ڈیٹا کن حدود میں استعمال کر سکتے ہیں۔ [قانونی مشیر ضمیمہ تیار کریں اور PDPPL کے تحت اس ماڈل کی تصدیق کریں۔]
ڈیٹا کا تحفظ۔ آپ اور TokenNo دونوں اپنے اپنے زیرِ انتظام ذاتی ڈیٹا کے لیے Law No. 13 of 2016 on the Protection of Personal Data Privacy (ذاتی ڈیٹا کی رازداری کے تحفظ کا قانون) اور National Data Privacy Office کی رہنما ہدایات کی (اور اگر آپ QFC میں قائم ہیں تو QFC Data Protection Regulations کی) پابندی کریں گے۔ آپ کے کسٹمرز کی بُکنگ کا ڈیٹا آپ کی قطار چلانے کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ آپ اسے صرف اپنی سروسز فراہم کرنے کے لیے استعمال کریں گے اور کسٹمر کی پیشگی رضامندی کے بغیر براہِ راست تشہیر کے لیے استعمال نہیں کریں گے۔ [قانونی مشیر تصدیق کریں: کیا الگ ڈیٹا پروسیسنگ معاہدہ درکار ہے، اور ہر فریق کا کردار کیا ہوگا۔]
صحت کا کوئی ڈیٹا نہیں۔ موجودہ مرحلے میں آپ TokenNo میں میڈیکل ریکارڈ، علامات، تشخیص یا صحت کی کوئی اور تفصیل درج نہیں کریں گے۔
Integration API۔ اگر آپ API کیز اور ویب ہُکس کے ذریعے اپنے سسٹمز (جیسے کلینک سافٹ ویئر یا پوائنٹ آف سیل سسٹم) جوڑتے ہیں تو:
- آپ کو اپنی API کیز خفیہ رکھنی ہوں گی، انہیں صرف ضروری دائرۂ کار (scopes) دینا ہوگا، اور اگر ان کے افشا ہونے کا امکان ہو تو انہیں تبدیل (rotate) یا منسوخ (revoke) کرنا ہوگا۔ کیز صرف ایک بار دکھائی جاتی ہیں؛ TokenNo صرف ان کا ہیش محفوظ رکھتا ہے؛
- آپ کی کیز سے کی گئی تمام کالز اور ان کے ذریعے ہونے والے اقدامات (مثلاً ٹوکن بنانا، پکارنا یا منسوخ کرنا) کے ذمہ دار آپ ہیں؛
- آپ کے سسٹمز کو بھیجا گیا ڈیٹا آپ کی ذمہ داری ہے۔ جب ڈیٹا API یا ویب ہُکس کے ذریعے TokenNo سے باہر چلا جائے تو اس کی حفاظت کرنا، اسے محفوظ رکھنا، ضروری نوٹس دینا اور اس پر لوگوں کے حقوق کا احترام کرنا آپ کا کام ہے، بشمول PDPPL کے تحت اور، اگر آپ کا سسٹم صحت کے ریکارڈ رکھتا ہو تو، Ministry of Public Health کے کسی بھی قواعد کے تحت؛
- آپ کو ویب ہُک کے دستخطوں کی تصدیق کرنی ہوگی، ریٹ لمٹس کا احترام کرنا ہوگا، اور ٹیسٹنگ کے لیے ٹیسٹ کیز اور سینڈ باکس ڈیٹا استعمال کرنا ہوگا؛ اور
- ہم کیز منسوخ کر سکتے ہیں، رسائی محدود کر سکتے ہیں یا API میں تبدیلی کر سکتے ہیں (ایسی تبدیلیوں کے لیے جو موجودہ انضمام کو توڑ دیں، مناسب نوٹس کے ساتھ، سوائے سیکیورٹی کی وجوہات کے)۔
پیغامات۔ آپ کی بُکنگز کے SMS اور WhatsApp پیغامات TokenNo کے فراہم کنندگان کے ذریعے CRA کے قواعد اور WhatsApp کی پالیسیوں کے مطابق بھیجے جاتے ہیں [قانونی مشیر اور آپریشنز ٹیم تصدیق کریں: قطر کے آپریٹرز کے ساتھ کس کی سینڈر آئی ڈی رجسٹرڈ ہوگی]۔ آپ کسٹمرز کی پیشگی رضامندی کے بغیر انہیں تشہیری پیغامات بھیجنے کے لیے TokenNo استعمال نہیں کریں گے۔

28. وینڈرز کے لیے قابلِ قبول استعمال

سیکشن 4 کے علاوہ، آپ یہ نہیں کریں گے:

جعلی ٹوکن یا جعلی ریویوز بنانا، یا کسٹمرز کو گمراہ کرنے کے لیے قطاروں میں ہیرا پھیری کرنا؛
کسی ٹوکن کے لیے کسٹمرز سے TokenNo میں دکھائی گئی فیس کے علاوہ رقم وصول کرنا؛
ایسی سروسز کے لیے TokenNo کے ذریعے پیشگی ادائیگیاں وصول کرنا جنہیں آپ فراہم کرنے کا ارادہ نہیں رکھتے؛
کسٹمرز کے موبائل نمبر یا دیگر ڈیٹا کو ان کی بُکنگ سے غیر متعلق مقاصد کے لیے استعمال کرنا؛ یا
اپنا اکاؤنٹ یا API کیز اپنے کاروبار سے باہر کسی کے ساتھ شیئر کرنا۔

29. معطلی اور اختتام

ہم معطل کر سکتے ہیں آپ کا اکاؤنٹ، آپ کی لسٹنگز، API کیز یا پے آؤٹس، جہاں ممکن ہو نوٹس کے ساتھ، اگر آپ ان شرائط کی خلاف ورزی کریں، KYC میں ناکام ہوں، آپ کے لائسنس کی میعاد ختم ہو جائے یا وہ معطل ہو جائے، آپ کی فیس واجب الادا ہو، آپ کے خلاف سنگین یا بار بار شکایات آئیں، دھوکہ دہی کے آثار ہوں، یا قانون تقاضا کرے۔
ہم ختم کر سکتے ہیں آپ کا اکاؤنٹ، سنگین یا بار بار خلاف ورزیوں کی صورت میں، یا کسی اور وجہ سے [30] دن کے نوٹس کے ساتھ۔
آپ ختم کر سکتے ہیں کسی بھی وقت TokenNo Business میں یا info@tokenno.com پر لکھ کر۔ اختتام آپ کے موجودہ بلنگ پیریڈ کے آخر میں مؤثر ہوگا۔
اختتام پر: پہلے سے بُک اور ادا شدہ ٹوکنز کی پابندی یا ان کا ریفنڈ آپ پر لازم رہے گا؛ ہم ریفنڈز، چارج بیکس اور واجب الادا رقوم منہا کرنے کے بعد (اور تنازعات کے لیے ایک مناسب انتظاری مدت کے بعد [قانونی مشیر تصدیق کریں: مدت]) آپ کا باقی بیلنس ادا کریں گے؛ اور آپ [30] دن تک اپنا ڈیٹا ایکسپورٹ کر سکیں گے، جس کے بعد ہم اسے رازداری کی پالیسی کے مطابق حذف کر دیں گے، سوائے اُن ریکارڈز کے جنہیں قانوناً رکھنا ضروری ہو۔

30. رازداری (کاروباری معلومات)

ہر فریق دوسرے فریق کی غیر عوامی کاروباری معلومات کو خفیہ رکھے گا اور انہیں صرف سروس کے لیے استعمال کرے گا، سوائے اس کے جہاں قانون انہیں ظاہر کرنے کا تقاضا کرے۔

31. وینڈر کی ذمہ داری اور ہرجانے کی ضمانت

قطر کے قانون کی اجازت کی حد تک، کسی بھی 12 ماہ کی مدت میں آپ کے لیے TokenNo کی کل ذمہ داری اُن فیسوں تک محدود ہے جو آپ نے اُس مدت میں TokenNo کو ادا کیں (آپ کی سروسز کے لیے وصول کر کے آپ کو ادا کی گئی رقوم اس میں شامل نہیں)۔
TokenNo آپ کے منافع کے نقصان، کاروبار کے نقصان یا بالواسطہ نقصانات کا، یا ٹیلی کام آپریٹرز، پیمنٹ گیٹ ویز، ایپ اسٹورز یا ہمارے معقول اختیار سے باہر دیگر فریقین کی ناکامیوں کا ذمہ دار نہیں ہے۔
آپ TokenNo کو ہرجانے سے محفوظ رکھیں گے (indemnify کریں گے) اُن دعوؤں، جرمانوں اور نقصانات کے خلاف جو آپ کی سروسز، آپ کے مواد، ان شرائط یا قانون کی آپ کی خلاف ورزی، اور ذاتی ڈیٹا کو سنبھالنے کے آپ کے طریقے (بشمول Integration API کے ذریعے آپ کے سسٹمز کو بھیجا گیا ڈیٹا) سے پیدا ہوں۔

[قانونی مشیر تصدیق کریں: قطر کے Civil Code (Law No. 22 of 2004) (دیوانی قانون) کے تحت ان حدود اور ہرجانے کی ضمانت کا قابلِ نفاذ ہونا۔]

32. تشہیر

جب تک آپ منع نہ کریں، ہم اپنی مارکیٹنگ میں آپ کے کاروبار کا نام بطور TokenNo کسٹمر لے سکتے ہیں۔ ہم آپ کی اجازت کے بغیر آپ کا لوگو استعمال نہیں کریں گے۔

33. وینڈرز اور TokenNo کے درمیان تنازعات

یہ شرائط ریاستِ قطر کے قوانین کے تحت ہیں۔
فریقین پہلے [30] دن تک نیک نیتی سے بات چیت کے ذریعے تنازعہ حل کرنے کی کوشش کریں گے۔
اگر حل نہ ہو تو تنازعہ Qatar International Center for Conciliation and Arbitration (QICCA) (قطر کا بین الاقوامی مرکز برائے مصالحت و ثالثی) کے قواعد کے تحت ایک واحد ثالث کے ذریعے، Law No. 2 of 2017 Promulgating the Civil and Commercial Arbitration Law (دیوانی اور تجارتی ثالثی کا قانون) کے مطابق، ثالثی سے حتمی طور پر طے کیا جائے گا۔ ثالثی کا مقام دوحہ، قطر ہوگا اور زبان انگریزی ہوگی [قانونی مشیر تصدیق کریں: ثالثی ادارہ، مقام اور زبان، اور کسی کمپنی کے ساتھ درست ثالثی معاہدے کے لیے درکار رسمی تقاضے]۔
اس کے تابع، دوحہ میں ریاستِ قطر کی مجاز عدالتوں کو دائرہ اختیار حاصل ہے، بشمول عبوری ریلیف اور نفاذ کے لیے [قانونی مشیر تصدیق کریں: مجاز عدالت، مثلاً کیا تجارتی تنازعات پر Investment and Trade Court (سرمایہ کاری اور تجارت کی عدالت) کا دائرہ اختیار ہوگا]۔

34. رابطہ

[TokenNo Gulf entity legal name] [registered address] ای میل: info@tokenno.com