شرائطِ خدمت (مملکتِ سعودی عرب)

مسودے کا نوٹس: یہ شرائطِ خدمت ایک مسودہ ہیں۔ انہیں مملکتِ سعودی عرب کے اہل قانونی مشیر کے جائزے کے لیے تیار کیا جا رہا ہے اور یہ ابھی نافذ نہیں ہیں۔ جب تک ان کا حتمی نسخہ مؤثر تاریخ کے ساتھ شائع نہ ہو جائے، ان سے کوئی حق یا ذمہ داری پیدا نہیں ہوتی۔ اس مسودے میں کوئی بات قانونی مشورہ نہیں ہے۔ [چوکور قوسین] میں لکھی عبارت یا تو خالی جگہ ہے یا ایسا نکتہ ہے جس پر قانونی مشیر کی رائے ابھی باقی ہے۔

1. ان شرائط کے بارے میں

یہ شرائطِ خدمت ("شرائط") آپ اور [TokenNo Gulf entity legal name] کے درمیان ایک معاہدہ ہیں، جو [type of entity] ہے، [country of registration] میں رجسٹریشن نمبر [registration number] کے تحت رجسٹرڈ ہے، اور جس کا رجسٹرڈ دفتر [registered address] پر ہے ("TokenNo"، "ہم"، "ہمیں")۔ [اگر کوئی سعودی ادارہ، شاخ یا نمائندہ مقرر کیا جائے تو اس کا نام، کمرشل رجسٹریشن نمبر اور قومی پتہ۔] رابطہ: info@tokenno.com۔

یہ شرائط اس وقت لاگو ہوتی ہیں جب آپ مملکتِ سعودی عرب ("سعودی عرب" یا "مملکت") میں یہ استعمال کرتے ہیں:

TokenNo کسٹمر ایپ؛
TokenNo Business ایپ، ویب فرنٹ ڈیسک اور ٹی وی کا "Now Serving" بورڈ؛
ویب سائٹ tokenno.com؛ اور
TokenNo Integration API اور ویب ہُکس۔

ان سب کو مجموعی طور پر "سروس" کہا گیا ہے۔

ان شرائط کے تین حصے ہیں:

حصہ الف سب پر لاگو ہوتا ہے۔
حصہ ب کسٹمرز پر لاگو ہوتا ہے: یعنی ٹوکن بُک کرنے والے افراد ("میزبان") اور ان کے مدعو کیے گئے افراد ("مہمان")۔
حصہ ج وینڈرز پر لاگو ہوتا ہے: یعنی وہ کاروبار جو TokenNo کے ذریعے ٹوکن جاری کرتے ہیں، اور ان کا عملہ۔

براہِ کرم سعودی عرب کے لیے ہماری رازداری کی پالیسی بھی پڑھیں (جو ایپس میں اور tokenno.com پر دستیاب ہے)، جو بتاتی ہے کہ ہم ذاتی ڈیٹا کو کیسے سنبھالتے ہیں۔

اکاؤنٹ بنا کر یا سروس استعمال کر کے آپ ان شرائط سے اتفاق کرتے ہیں۔ آپ انہیں الیکٹرانک طور پر قبول کرتے ہیں، جو شاہی فرمان نمبر M/18 مورخہ 8/3/1428ھ کے ذریعے جاری ہونے والے Electronic Transactions Law (الیکٹرانک لین دین کا قانون) کے تحت درست ہے۔ اگر آپ متفق نہیں ہیں تو براہِ کرم سروس استعمال نہ کریں۔

حصہ الف — سب کے لیے شرائط

2. TokenNo کیا ہے (اور کیا نہیں ہے)

TokenNo ایک ٹیکنالوجی پلیٹ فارم ہے جو کاروباروں کو قطاروں کا انتظام کرنے میں مدد دیتا ہے۔ وینڈرز اپنے سیشنز اور سروس پوائنٹس شائع کرتے ہیں، کسٹمرز کو ٹوکن نمبر ملتا ہے، اور ہر ایک کو اس کی باری آنے پر بتایا جاتا ہے۔

TokenNo وینڈر کی خدمات فراہم نہیں کرتا۔ جس کلینک، ڈاکٹر، ہسپتال، ریستوران، سیلون، دفتر یا تقریب کے منتظم کے ہاں آپ بُکنگ کرتے ہیں ("وینڈر")، وہی طے کرتا ہے کہ وہ کیا خدمت فراہم کرے گا اور وہی اس کا مکمل ذمہ دار ہے، بشمول طبی نگہداشت، کھانا، معیار، حفاظت، قیمتیں اور رویہ۔ TokenNo صحت کی خدمات فراہم کرنے والا ادارہ نہیں ہے اور طبی مشورہ نہیں دیتا۔ ہنگامی صورت میں 911 (متحدہ ہنگامی نمبر)، 997 (ایمبولینس) یا 999 (پولیس) پر کال کریں، یا قریب ترین ہسپتال جائیں — TokenNo کے ٹوکن پر انحصار نہ کریں۔

TokenNo یہ سروس الیکٹرانک طور پر شاہی فرمان نمبر M/126 مورخہ 7/11/1440ھ کے ذریعے جاری ہونے والے E-Commerce Law (ای کامرس کا قانون) اور اس کے نفاذی ضوابط کے تحت پیش کرتا ہے۔ اس قانون کے مطابق، ہم ایپس اور اپنی ویب سائٹ پر اپنی شناخت اور رابطے کی تفصیلات دکھاتے ہیں، اور کسی ادائیگی والی بُکنگ کی تصدیق سے پہلے بنیادی شرائط، کل قیمت اور رقم کی واپسی کا قاعدہ دکھاتے ہیں۔ جہاں ہم پیشگی ادائیگیاں وصول کرتے ہیں، وہ سیکشن 15 اور 23 میں بیان کردہ طریقے سے کرتے ہیں۔ [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: ای کامرس کے قانون کے تحت TokenNo کی درجہ بندی کیسے ہو (مثلاً ای کامرس سروس فراہم کنندہ یا پلیٹ فارم)، مملکت میں سروس پیش کرنے کے لیے TokenNo کو کون سا لائسنس، غیر ملکی سرمایہ کاری کا لائسنس، کمرشل رجسٹریشن یا ای کامرس کی توثیق درکار ہے، اور اس کے نتیجے میں کون سے انکشافات لازم ہوں گے۔]

3. آپ کا اکاؤنٹ

ایک موبائل نمبر = ایک شناخت۔ آپ کا TokenNo اکاؤنٹ آپ کے موبائل نمبر سے منسلک ہے، جس کی تصدیق ہم ون ٹائم پاس ورڈ (OTP) سے کرتے ہیں۔ یہی اکاؤنٹ کسٹمر کے طور پر بھی، اور اگر کوئی وینڈر آپ کو شامل کرے تو وینڈر کے عملے کے طور پر بھی استعمال ہو سکتا ہے۔
آپ کو درست معلومات دینی ہوں گی اور اپنا موبائل نمبر تازہ رکھنا ہوگا۔ اگر آپ اپنا نمبر تبدیل کریں یا چھوڑ دیں تو اپنا اکاؤنٹ اپ ڈیٹ یا حذف کریں، کیونکہ ورنہ جسے یہ نمبر آئندہ ملے گا اسے اس کے OTP موصول ہو سکتے ہیں۔
اپنا فون اور OTP محفوظ رکھیں۔ آپ کے اکاؤنٹ پر ہونے والی سرگرمی کے آپ ذمہ دار ہیں، سوائے اس کے کہ وہ ہماری غلطی سے ہوئی ہو۔
عمر۔ اکاؤنٹ بنانے کے لیے آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: مملکت کے قوانین کے تحت کم از کم عمر اور مکمل قانونی اہلیت کی عمر]۔ والدین یا قانونی سرپرست کسی بچے کے لیے ٹوکن بُک کر سکتے ہیں۔

4. قابلِ قبول استعمال

آپ کو یہ کام نہیں کرنے چاہئیں:

غلط معلومات دینا، کسی اور کا روپ دھارنا، یا کسی دوسرے کا موبائل نمبر اس کی اجازت کے بغیر استعمال کر کے ٹوکن بُک کرنا؛
ایسے ٹوکن بُک کرنا جنہیں آپ استعمال کرنے کا ارادہ نہیں رکھتے، تاکہ دوسروں کا راستہ روکیں، ٹوکن دوبارہ فروخت کریں یا قطار میں ہیرا پھیری کریں؛
لوگوں کی اجازت کے بغیر انہیں مہمان کے طور پر مدعو کرنا، یا مہمان کی سہولت کو اسپام بھیجنے کے لیے استعمال کرنا؛
ایسا مواد اپ لوڈ کرنا یا بھیجنا جو غیر قانونی، نقصان دہ، گمراہ کن، ہتکِ عزت پر مبنی یا فحش ہو، امنِ عامہ، عوامی اخلاقیات یا مذہبی اقدار کے خلاف ہو، کسی کے حقوق یا رازداری کی خلاف ورزی کرتا ہو، یا مملکت کے قوانین کے تحت کسی اور طرح ممنوع ہو، بشمول شاہی فرمان نمبر M/17 مورخہ 8/3/1428ھ کے ذریعے جاری ہونے والا Anti-Cyber Crime Law (انسدادِ سائبر جرائم کا قانون)؛
TokenNo میں میڈیکل ریکارڈ یا صحت کی دیگر تفصیلات اپ لوڈ کرنا (سروس فی الحال انہیں سپورٹ نہیں کرتی)؛
سروس، اس کی سیکیورٹی یا دوسرے صارفین کے اکاؤنٹس میں مداخلت کرنا یا انہیں توڑنے کی کوشش کرنا، بشمول اسکریپنگ، ریورس انجینئرنگ (سوائے اس کے جس کی قانون اجازت دے)، یا ہمارے سسٹمز پر حد سے زیادہ بوجھ ڈالنا؛ یا
سروس کو مملکت کے کسی بھی قانون کی خلاف ورزی میں استعمال کرنا۔

ہم مواد ہٹا سکتے ہیں، غلط استعمال سے حاصل کیے گئے ٹوکن منسوخ کر سکتے ہیں، یا ان قواعد کو توڑنے والے اکاؤنٹس معطل یا بند کر سکتے ہیں (دیکھیے سیکشن 19 اور 29)۔

5. پیغامات

آپ کا ٹوکن چلانے کے لیے ہم پُش نوٹیفکیشن، SMS اور WhatsApp کے ذریعے سروس پیغامات بھیجتے ہیں (بُکنگ کی تصدیق، پکارے جانے کے الرٹ، ٹوکن نمبر میں تبدیلی، منسوخیاں، رقم کی واپسی اور آپ کے مانگے ہوئے "بُکنگ اب کھل گئی ہے" کے الرٹ)۔ SMS پیغامات لائسنس یافتہ فراہم کنندگان کے ذریعے، Communications, Space and Technology Commission (CST) (مواصلات، خلا اور ٹیکنالوجی کمیشن) کے قواعد کے مطابق رجسٹرڈ بھیجنے والے ناموں سے، اور غیر مطلوبہ اور تشہیری پیغامات سے متعلق CST کے قواعد کے مطابق بھیجے جاتے ہیں [قانونی مشیر سے CST کے موجودہ تقاضوں کی تصدیق درکار]۔ ہم آپ کی رضامندی کے بغیر مارکیٹنگ پیغامات نہیں بھیجتے۔ پیغامات کی ترسیل ٹیلی کام آپریٹرز، Meta (WhatsApp)، Google اور Apple پر منحصر ہے، اس لیے ہم ضمانت نہیں دے سکتے کہ ہر پیغام وقت پر پہنچے گا۔

6. زبان اور ترجمہ

آپ سروس اپنی منتخب کردہ زبان میں استعمال کر سکتے ہیں۔ وینڈر کا مواد (جیسے کاروبار اور کمروں کے نام) وینڈر ایک زبان میں لکھتا ہے اور یہ آپ کو خودکار ترجمے میں دکھایا جا سکتا ہے۔ ترجمے مکمل طور پر درست نہیں بھی ہو سکتے؛ وینڈر کا اصل متن ہی معیار ہے۔

یہ شرائط انگریزی اور اردو میں دستیاب ہیں۔ اختلاف کی صورت میں [Arabic/English] ورژن معتبر ہوگا؛ اردو ورژن صرف سہولت کے لیے فراہم کیا گیا ترجمہ ہے۔ جب تک عربی ورژن شائع نہیں ہوتا، انگریزی ورژن معتبر ہوگا۔ [قانونی مشیر تصدیق کریں: مملکت میں صارفین کے لیے ان شرائط کا عربی ورژن غالباً قانوناً ضروری ہے (the Implementing Regulations of the E-Commerce Law)، اور مملکت کی عدالتیں عربی میں کام کرتی ہیں؛ اسے شامل کرنے پر توقع ہے کہ صارفین کے لیے عربی متن ہی معتبر ہوگا۔]

7. دانشورانہ ملکیت

سروس، اس کا سافٹ ویئر، ڈیزائن، TokenNo کا نام اور لوگو TokenNo کی ملکیت ہیں۔ ہم آپ کو ان شرائط کے تحت سروس استعمال کرنے کا ایک محدود، ذاتی، غیر خصوصی اور ناقابلِ منتقلی حق دیتے ہیں۔ آپ کے جمع کرائے گئے مواد پر آپ کے جو بھی حقوق ہیں وہ آپ کے پاس رہتے ہیں، اور آپ ہمیں اسے سروس چلانے اور بہتر بنانے کے لیے ضرورت کے مطابق استعمال کرنے کا لائسنس دیتے ہیں۔

8. سروس کی دستیابی اور اس میں تبدیلیاں

ہم سروس کو دستیاب رکھنے کی کوشش کرتے ہیں، لیکن دیکھ بھال، اپ ڈیٹس یا ہمارے اختیار سے باہر وجوہات (مثلاً نیٹ ورک یا فراہم کنندگان کی خرابی) کی بنا پر اس میں کبھی کبھار تعطل آ سکتا ہے۔ ہم سہولیات میں تبدیلی، اضافہ یا انہیں ختم کر سکتے ہیں۔ اگر ہم کوئی ایسی سہولت ختم کریں جس کی آپ نے ادائیگی کی ہو تو ہم منصفانہ رقم واپس کریں گے یا متبادل فراہم کریں گے۔

9. ذمہ داری کی حد

ان شرائط میں کوئی بات ایسی ذمہ داری کو محدود نہیں کرتی جسے مملکت کے قوانین کے تحت محدود نہیں کیا جا سکتا، بشمول شریعتِ اسلامیہ کے اصول، Civil Transactions Law (دیوانی معاملات کا قانون)، E-Commerce Law اور اس کے نفاذی ضوابط کے تحت بطور صارف آپ کے حقوق، اور دھوکہ دہی، جان بوجھ کر کی گئی غلطی یا سنگین غفلت کی کوئی ذمہ داری [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: دیوانی معاملات کے قانون کا حوالہ، اور اس کے تحت کون سی حدود قابلِ نفاذ ہیں]۔

اس کے تابع:

انتظار کے اوقات، "آپ کی باری قریب ہے" کے الرٹ، فاصلے اور پہنچنے کے تخمینے صرف اندازے ہیں۔ قطاریں تیز یا آہستہ چلتی ہیں، اور وینڈرز ٹوکن پکار سکتے ہیں، چھوڑ سکتے ہیں، پیچھے کر سکتے ہیں یا منسوخ کر سکتے ہیں۔ TokenNo ان نقصانات کا ذمہ دار نہیں جو وینڈر کے فیصلوں، وینڈر کی خدمات، یا ایسی تاخیر سے ہوں جن سے آپ سروس استعمال کر کے نہیں بچ سکتے تھے۔
TokenNo بالواسطہ یا نتیجتاً ہونے والے نقصانات، جیسے منافع یا موقع کے نقصان، کا ذمہ دار نہیں ہے۔
کسٹمرز کے لیے، سروس سے متعلق کسی بھی دعوے پر آپ کے تئیں ہماری کل ذمہ داری اس رقم تک محدود ہے جو آپ نے متعلقہ بُکنگ کے لیے TokenNo کے ذریعے ادا کی، یا اگر آپ نے کچھ ادا نہیں کیا تو [SAR amount] تک [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: آیا یہ حد مملکت کے قوانین کے تحت صارفین پر قابلِ نفاذ ہے]۔
وینڈرز کے لیے سیکشن 31 کی حد لاگو ہوتی ہے۔

10. ان شرائط میں تبدیلیاں

ہم ان شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اہم تبدیلیوں کے نافذ ہونے سے کم از کم [15] دن پہلے (یا وینڈر کی فیسوں میں تبدیلی کے لیے [30] دن پہلے) ہم ایپ میں یا پیغام کے ذریعے آپ کو بتائیں گے، سوائے اس کے کہ قانون کے تحت کوئی تبدیلی فوری طور پر لازم ہو۔ اگر تبدیلی نافذ ہونے کے بعد بھی آپ سروس استعمال کرتے رہیں تو نئی شرائط لاگو ہوں گی۔ اگر آپ متفق نہیں ہیں تو آپ سروس کا استعمال بند کر کے اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں۔

11. قابلِ اطلاق قانون اور تنازعات

یہ شرائط مملکتِ سعودی عرب کے قوانین کے تابع ہیں۔
پہلے ہم سے بات کریں۔ براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں (سیکشن 12) تاکہ ہم مسئلہ حل کرنے کی کوشش کر سکیں۔
کسٹمرز (صارفین): آپ ای کامرس کے قانون کے تحت وزارتِ تجارت (Ministry of Commerce) سے بھی شکایت کر سکتے ہیں (مثلاً اس کے صارفین کی شکایات کے ذرائع کے ذریعے) [قانونی مشیر سے شکایت کے موجودہ ذرائع کی تصدیق درکار]۔ بطور صارف آپ کے حقوق کے تابع، [Riyadh] میں مملکت کی مجاز عدالتوں کو دائرہ اختیار حاصل ہے [قانونی مشیر سے شہر اور مجاز عدالت کی تصدیق درکار]۔
وینڈرز: تنازعات سیکشن 33 کے مطابق حل کیے جاتے ہیں۔

12. کسٹمر سپورٹ اور شکایات

رابطہ: [Customer complaints contact name]
پتہ: [TokenNo Gulf entity legal name]، [registered address]
ای میل: info@tokenno.com (عنوان: "Complaint")
فون: [contact phone]

آپ ایپ میں Help کے تحت بھی شکایت درج کر سکتے ہیں۔ ہماری کوشش ہے کہ شکایات کی وصولی کی اطلاع [2] کاروباری دنوں کے اندر دیں اور انہیں [14] دنوں کے اندر حل کریں [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: ای کامرس کے قانون اور اس کے نفاذی ضوابط کے تحت لازم کوئی مدتیں]۔ رازداری سے متعلق سوالات رازداری کی پالیسی میں نامزد ڈیٹا پروٹیکشن آفیسر کو بھیجے جائیں۔

حصہ ب — کسٹمرز (میزبانوں اور مہمانوں) کے لیے شرائط

13. ٹوکن بُک کرنا

بُکنگ کرنے پر آپ کو وینڈر کے کسی سروس پوائنٹ (مثلاً ڈاکٹر کا کمرہ، کاؤنٹر یا ٹیبل ڈیسک) اور سیشن کے لیے ایک ٹوکن نمبر ملتا ہے۔ ہر سروس پوائنٹ کے ٹوکن نمبر ہر روز 1 سے دوبارہ شروع ہوتے ہیں۔
ایک ٹوکن آپ کے پورے گروپ کے لیے ہے۔ میزبان پورے گروپ کے لیے ایک ٹوکن بُک کرتا ہے، اس زیادہ سے زیادہ تعداد تک جس کی وینڈر اجازت دے۔
تصدیق سے پہلے ہم آپ کو وینڈر، سروس پوائنٹ، سیشن، گروپ کے افراد کی تعداد، کوئی قابلِ ادا رقم (جہاں لاگو ہو VAT سمیت) اور وینڈر کا رقم کی واپسی کا قاعدہ دکھاتے ہیں۔
ٹوکن قطار میں ایک جگہ ہے۔ یہ ملاقات کا کوئی مقررہ وقت نہیں ہے، سوائے اس کے کہ وینڈر ایسا کہے۔ وینڈر ہی طے کرتا ہے کہ وہ لوگوں کو کس ترتیب سے خدمت دے گا۔
غیر حاضری (no-show)۔ آپ کا ٹوکن صرف اسی صورت میں غیر حاضر شمار ہوگا جب اسے پکارا گیا ہو، آپ کو "آپ کا نمبر پکارا گیا ہے" کا الرٹ بھیجا گیا ہو، اور آپ وینڈر کی مقرر کردہ رعایتی مدت (grace period، کم از کم [X] minutes) کے اندر نہ پہنچے ہوں۔ اس کے بعد وینڈر یا آپ (بطور میزبان) ٹوکن منسوخ کر سکتے ہیں، اور وینڈر کا غیر حاضری کا قاعدہ لاگو ہوگا (سیکشن 16)۔

14. وینڈر کی طرف سے تبدیلیاں: پیچھے کرنا، منسوخیاں اور تعطیلات

پیچھے کرنا (Push back)۔ وینڈر کسی ٹوکن کو قطار میں پیچھے کر سکتا ہے۔ مثلاً اگر ٹوکن 28 کو 31 پر پیچھے کیا جائے تو ٹوکن 29، 30 اور 31 ہر ایک ایک درجہ آگے آ جاتے ہیں اور اصل 28 نمبر 31 بن جاتا ہے۔ ہر وہ شخص جس کا ٹوکن نمبر بدلے، اور اس کے مہمان، کو اس کے نئے نمبر سے آگاہ کیا جاتا ہے۔
پُش بیک کی حدود۔ وینڈر کسی ٹوکن کو زیادہ سے زیادہ [N] بار پیچھے کر سکتا ہے، اور آپ کی رضامندی کے بغیر کبھی بھی کل [N] جگہوں سے زیادہ پیچھے نہیں کر سکتا۔ وینڈر کی پُش بیک پالیسی بُکنگ سے پہلے آپ کو دکھائی جاتی ہے۔
منسوخ کرنے کا آپ کا حق۔ اگر وینڈر آپ کا ٹوکن [N places / X minutes] سے زیادہ پیچھے کر دے، یا آپ کا سیشن یا متوقع وقت نمایاں طور پر بدل دے، تو آپ 100% ریفنڈ کے ساتھ منسوخ کر سکتے ہیں۔
منسوخیاں اور تعطیلات۔ وینڈر یا ڈاکٹر کوئی ایک سیشن، پورا سلاٹ یا پورا دن (مثلاً کسی مقام پر تعطیل) منسوخ کر سکتا ہے۔ اس میں شامل تمام ٹوکن منسوخ ہو جاتے ہیں اور ہر ٹوکن ہولڈر اور اس کے مہمانوں کو بتایا جاتا ہے۔
اگر آپ نے پیشگی ادائیگی کی ہو اور وینڈر منسوخ کرے تو آپ کو 100% رقم واپس ملتی ہے (سیکشن 16)۔

15. پیشگی ادائیگیاں

کچھ وینڈرز بُکنگ کے وقت ادائیگی کا تقاضا کرتے ہیں (پوری رقم، ڈپازٹ کے طور پر، یا فی فرد)۔ اس صورت میں:

TokenNo ادائیگی وصول کرتا ہے بطور merchant of record (ادائیگی وصول کرنے والا فریق)، ایک لائسنس یافتہ پیمنٹ گیٹ وے کے ذریعے (سعودی عرب میں، اس وقت [Moyasar یا Tap Payments — تصدیق ہونا باقی ہے])، ان ادائیگی کے طریقوں سے جو گیٹ وے مملکت میں سپورٹ کرتا ہے (مثلاً mada، Visa، Mastercard یا Apple Pay)۔ ٹوکن صرف ادائیگی کامیاب ہونے کے بعد جاری ہوتا ہے۔
رقوم سعودی ریال (SAR) میں وصول کی جاتی ہیں۔ دکھائی گئی قیمت وہ کل رقم ہے جو آپ ادا کرتے ہیں، جہاں لاگو ہو ویلیو ایڈڈ ٹیکس (VAT) سمیت، اور کوئی بھی فیس ادائیگی سے پہلے دکھائی جاتی ہے۔
ادائیگی وینڈر کی خدمت کے لیے ہے۔ وینڈر اپنی خدمت کا ذمہ دار ہے اور اس خدمت کے لیے جو بھی ٹیکس انوائس جاری کرنا لازم ہو اسے جاری کرنے کا بھی [ٹیکس مشیر سے تصدیق درکار: جب TokenNo merchant of record ہو تو کسٹمر کو VAT ٹیکس انوائس (بشمول ZATCA کے ای انوائسنگ قواعد کے تحت) کون جاری کرے گا]۔
جہاں ڈپازٹ "بل میں ایڈجسٹ" ہوتا ہے، وہاں وینڈر اسے آپ کے حتمی بل سے منہا کرتا ہے۔
آپ کے کارڈ کی تفصیلات پیمنٹ گیٹ وے پر درج کی جاتی ہیں؛ TokenNo انہیں نہ دیکھتا ہے نہ محفوظ رکھتا ہے۔
اگر رقم کٹ جائے لیکن آپ کی بُکنگ ناکام ہو جائے تو رقم [X working days] کے اندر خود بخود واپس ہو جائے گی [قانونی مشیر مملکت کے صارفین کے قانون کے مطابق تصدیق کریں]۔

[قانونی مشیر سے تصدیق درکار: کہ "TokenNo وصول کرتا ہے اور ادائیگی کرتا ہے" کا ماڈل Law of Payments and Payment Services (ادائیگیوں اور ادائیگی کی خدمات کا قانون) اور Saudi Central Bank (SAMA) (سعودی مرکزی بینک) کے قواعد کے مطابق ہے (مثلاً SAMA سے لائسنس یافتہ گیٹ وے کی marketplace یا split-settlement سہولت استعمال کر کے)، اور آیا TokenNo کو اپنا لائسنس درکار ہے۔]

16. رقم کی واپسی

وینڈر یا ڈاکٹر منسوخ کرے (بشمول کسی مقام کی تعطیل): اس ٹوکن کے لیے آپ کی ادا کردہ رقم کی 100% واپسی۔
آپ منسوخ کریں: وینڈر کا وہ قاعدہ استعمال ہوگا جو آپ کی بُکنگ کے وقت لاگو تھا۔ وینڈرز اپنے قواعد خود طے کرتے ہیں (مثلاً ایک مقررہ تعداد کے گھنٹوں پہلے تک مفت منسوخی، اس کے بعد جزوی واپسی)۔ ہر قاعدے کا ایک ورژن ہوتا ہے، اور آپ کا ٹوکن وہی ورژن برقرار رکھتا ہے جس پر آپ نے اتفاق کیا تھا، اس لیے وینڈر کی بعد کی تبدیلی آپ کو متاثر نہیں کرتی۔
غیر حاضری (جیسا کہ سیکشن 13 میں بیان ہے): بُکنگ کے وقت لاگو وینڈر کا غیر حاضری کا قاعدہ استعمال ہوگا (مثلاً ڈپازٹ رکھا جا سکتا ہے)۔ غیر حاضری کا کوئی بھی چارج ادائیگی سے پہلے آپ کو دکھایا جاتا ہے۔
زیادہ پُش بیک یا سیشن میں تبدیلی: اگر آپ اس لیے منسوخ کریں کہ وینڈر نے آپ کا ٹوکن [N places / X minutes] سے زیادہ پیچھے کر دیا یا آپ کا سیشن نمایاں طور پر بدل دیا، تو آپ کو 100% ریفنڈ ملے گا (سیکشن 14)۔
مہمان: اگر آپ نے فی فرد ادائیگی کی ہو اور کوئی مہمان منسوخ کرے تو اس فرد کی کوئی بھی واپسی اسی قاعدے کے مطابق ہوگی۔
رقم ادائیگی کے اصل طریقے پر واپس کی جاتی ہے۔ ہم منسوخی کے [X working days] کے اندر واپسی کا عمل شروع کرتے ہیں؛ آپ کے بینک یا کارڈ جاری کنندہ کو رقم جمع کرنے میں مزید [5–14] کاروباری دن لگ سکتے ہیں [قانونی مشیر سے مدتوں کی تصدیق درکار]۔

[قانونی مشیر سے تصدیق درکار: کہ وینڈر کے منسوخی اور غیر حاضری کے قواعد ای کامرس کے قانون اور اس کے نفاذی ضوابط کے مطابق ہیں، بشمول بُکنگ کے بعد ایک مقررہ مدت کے اندر منسوخی کا صارف کا کوئی حق، یہ حق ٹوکن جیسی مخصوص وقت سے وابستہ خدمات پر کیسے لاگو ہوتا ہے، اور رقم کی واپسی کا کوئی ایسا حق جسے محدود نہیں کیا جا سکتا۔]

اگر آپ سمجھتے ہیں کہ رقم کی واپسی غلط ہوئی ہے تو ہم سے رابطہ کریں (سیکشن 12)۔

17. مہمان

میزبان مہمانوں کے موبائل نمبر درج کر کے یا فون کے کانٹیکٹس سے انہیں منتخب کر کے مدعو کر سکتا ہے۔ میزبان صرف اُنہی لوگوں کو مدعو کرے جو اسے جانتے ہوں اور آمد کے بارے میں پیغام کی توقع رکھتے ہوں۔ میزبان کی تصدیق بذاتِ خود مہمان کو پیغام بھیجنے کی ہماری قانونی بنیاد نہیں ہے: ہر مہمان کو ہمارا پہلا پیغام TokenNo اور میزبان کا نام بتاتا ہے، ہماری رازداری کی پالیسی کا لنک دیتا ہے، اور ایک ٹیپ میں "مجھے مزید مدعو نہ کریں" کا آپشن دیتا ہے (دیکھیں رازداری کی پالیسی، سیکشن 3.5)۔
مہمانوں کو دعوت نامہ پُش، SMS یا WhatsApp کے ذریعے ملتا ہے، جس میں ایپ یا ایک سادہ ویب صفحے پر ٹوکن دیکھنے کا لنک ہوتا ہے۔ مہمانوں کے لیے ایپ انسٹال کرنا ضروری نہیں۔
مہمان بتا سکتا ہے کہ وہ آ رہا ہے یا نہیں، اور کسی بھی وقت گروپ چھوڑ سکتا ہے۔ میزبان مہمانوں کو ہٹا سکتا ہے یا میزبان کا کردار کسی اور کو سونپ سکتا ہے۔

18. مقام کی شیئرنگ

مقام کی شیئرنگ اختیاری ہے اور پہلے سے بند ہوتی ہے۔ اگر آپ اسے کسی فعال ٹوکن کے لیے آن کریں تو وینڈر اور آپ کا میزبان آپ کا فاصلہ یا پہنچنے کا اندازاً وقت دیکھ سکتے ہیں، اور مقام پر پہنچنے پر آپ کو خود بخود "پہنچ گئے" کے طور پر نشان زد کیا جا سکتا ہے۔ یہ خود بخود بند ہو جاتی ہے۔ تفصیل کے لیے رازداری کی پالیسی دیکھیں۔

19. کسٹمر اکاؤنٹس کی معطلی

اگر ہمیں معقول طور پر یقین ہو کہ کسی اکاؤنٹ کا غلط استعمال ہو رہا ہے (سیکشن 4)، اگر قانون تقاضا کرے، یا دوسرے صارفین کی حفاظت کے لیے، تو ہم اکاؤنٹ معطل یا بند کر سکتے ہیں یا ٹوکن منسوخ کر سکتے ہیں۔ جہاں ممکن ہو، ہم آپ کو وجہ بتائیں گے اور جواب دینے کا موقع دیں گے۔ اگر ہم غلط استعمال کی وجہ سے کوئی پیشگی ادا شدہ ٹوکن منسوخ کریں تو ہم آپ کو وجہ بتائیں گے اور آپ کی ادا کی ہوئی رقم واپس کریں گے، جس میں سے صرف وہ دستاویزی نقصان کاٹا جائے گا جو غلط استعمال سے وینڈر کو ہوا، اور یہ کٹوتی آپ کی بُکنگ والے قاعدے کے ورژن کے تحت وینڈر کے غیر حاضری کے چارج سے زیادہ نہیں ہوگی [قانونی مشیر مملکت کے صارفین کے قانون کے مطابق تصدیق کریں، یا 100% ریفنڈ دیا جائے]۔ اگر ہم کسی ایسی وجہ سے منسوخ کریں جس میں آپ کا قصور نہ ہو، بشمول غلطی یا سسٹم کی خرابی، تو آپ کو 100% ریفنڈ ملے گا۔

آپ کسی بھی وقت Profile میں جا کر اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں۔

حصہ ج — وینڈرز (کاروباروں) کے لیے شرائط

وینڈرز کی یہ شرائط حصہ الف اور حصہ ب (جہاں متعلقہ ہو) کے علاوہ لاگو ہوتی ہیں۔ حصہ ج میں "آپ" سے مراد وہ کاروبار ہے جو بطور وینڈر رجسٹر ہوتا ہے، اور ان شرائط کو قبول کرنے والا شخص تصدیق کرتا ہے کہ وہ اس کاروبار کو پابند کرنے کا مجاز ہے۔

20. شمولیت، KYC تصدیق اور منظوری

آپ TokenNo Business میں رجسٹر ہوتے ہیں اور وہ شناختی اور کاروباری دستاویزات جمع کراتے ہیں جو ہم سعودی عرب میں طلب کرتے ہیں (مثلاً درست کمرشل رجسٹریشن (CR) یا فری لانس سرٹیفکیٹ، مالکان اور مجاز دستخط کنندگان کا قومی شناختی کارڈ یا اقامہ، کاروبار کا قومی پتہ (national address)، کاروبار کے نام پر سعودی بینک اکاؤنٹ (IBAN)، جہاں رجسٹرڈ ہو وہاں زکوٰۃ، ٹیکس اور کسٹمز اتھارٹی (ZATCA) کا VAT رجسٹریشن سرٹیفکیٹ، جہاں لازم ہو متعلقہ بلدیاتی لائسنس، اور کلینکس اور ہسپتالوں کے لیے وزارتِ صحت کا جاری کردہ نجی طبی مرکز کا لائسنس) ("KYC") [قانونی مشیر اور آپریشنز ٹیم سے سعودی KYC دستاویزات کی فہرست کی تصدیق درکار]۔
ہم (اور ہمارے تصدیقی فراہم کنندگان) آپ کی دستاویزات کا جائزہ لیتے ہیں۔ ہم درخواست منظور یا مسترد کر سکتے ہیں، یا مزید معلومات طلب کر سکتے ہیں۔ جہاں قانون تقاضا نہ کرے، ہم وجوہات بتانے کے پابند نہیں۔
منظوری کے بعد آپ کو اپنے پلان کے لیے ادائیگی کا لنک (یا اگر پیشکش ہو تو مفت آزمائش) ملتا ہے۔ اس کے بعد آپ کا کاروبار فعال ہو جاتا ہے۔
آپ کو اپنی KYC، لائسنس اور بینک کی تفصیلات درست رکھنی ہوں گی اور تبدیلیوں سے ہمیں آگاہ کرنا ہوگا، بشمول اس صورت کے جب آپ کی کمرشل رجسٹریشن یا لائسنس کی میعاد ختم ہو جائے یا وہ معطل ہو جائے۔ ہم کسی بھی وقت دوبارہ تصدیق کر سکتے ہیں، اور تصدیق مکمل ہونے تک payouts روک سکتے ہیں۔

21. آپ کا اکاؤنٹ اور آپ کا عملہ

آپ طے کرتے ہیں کہ آپ کے کاروبار میں کس کو رسائی حاصل ہو (مثلاً مالک، مینیجر، ریسپشنسٹ، ڈاکٹر) اور وہ کیا کر سکیں۔ آپ کا عملہ سروس کا جو استعمال کرے، اس کے آپ ذمہ دار ہیں۔
آپ کو کام چھوڑ جانے والے عملے کی رسائی ختم کرنی ہوگی۔
آپ کے درج کیے ہوئے نمبر۔ جب آپ کا عملہ فون، واک اِن، QR یا کیوسک کے ذریعے ٹوکن بنائے، یا آپ کا سسٹم Integration API کے ذریعے ٹوکن بنائے، تو آپ کے لیے لازم ہے کہ اسی وقت اُس شخص کو بتائیں کہ TokenNo اُس کا ٹوکن سنبھالنے اور اس کے بارے میں پیغامات بھیجنے کے لیے اُس کا نام اور موبائل نمبر پروسیس کرے گا، اور آپ کے پاس ہمیں یہ تفصیلات دینے کی قانونی بنیاد ہونی چاہیے۔
آپ اپنے مقامات، سروس پوائنٹس، اوقاتِ کار (بشمول ایک دن میں کئی سلاٹ)، تعطیلات، گروپ کے افراد کی زیادہ سے زیادہ تعداد، ادائیگی کے تقاضے اور رقم کی واپسی کے قواعد ترتیب دیتے ہیں۔ انہیں درست رکھنے کی ذمہ داری آپ کی ہے۔

22. پلان، فیسیں، کمیشن اور ٹوکن پیکس

قیمتیں ہر ملک کے لیے TokenNo ایڈمن میں الگ مقرر کی جاتی ہیں اور سبسکرائب کرنے یا خریدنے سے پہلے آپ کو دکھائی جاتی ہیں۔ سعودی عرب میں فیسیں SAR میں وصول کی جاتی ہیں اور VAT کے بغیر ہیں، جسے ہم قابلِ اطلاق شرح (اس وقت 15%) پر شامل کرتے ہیں [ٹیکس مشیر سے تصدیق درکار]۔
فیسوں میں یہ شامل ہو سکتے ہیں:
- آپ کے پلان کی سبسکرپشن؛
- TokenNo کے ذریعے وصول کی گئی پیشگی ادائیگیوں پر کمیشن (سعودی عرب کے لیے مقرر کردہ یا آپ کے ساتھ طے شدہ فیصد)؛
- ٹوکن پیکس: میعادِ اختتام والے ٹوکنز کے بنڈل۔ ٹوکن جاری ہونے پر سب سے پرانا درست پیک پہلے استعمال ہوتا ہے۔ میعاد ختم ہونے والے پیک کے غیر استعمال شدہ ٹوکن کی رقم واپس نہیں ہوتی [قانونی مشیر سے تصدیق درکار]؛ اور
- SMS اور WhatsApp کے چارجز، جن کا بل TokenNo Business میں دکھائی گئی قیمتوں پر الگ سے آپ کے میسجنگ لیجر میں ڈالا جاتا ہے۔
پیمنٹ گیٹ وے کی فیس یا تو آپ سے وصول کی جاتی ہے یا TokenNo برداشت کرتا ہے، جیسا کہ آپ کے پلان میں دکھایا گیا ہو۔
مفت آزمائش ہر وینڈر کے لیے ہماری صوابدید پر پیش کی جاتی ہے۔
ہم کم از کم [30] دن کے نوٹس کے ساتھ فیسیں تبدیل کر سکتے ہیں۔ تبدیلیاں آپ کے اگلے بلنگ دورانیے سے لاگو ہوں گی۔
پہلے سے ادا شدہ سبسکرپشن فیسیں واپس نہیں ہوتیں، سوائے اس کے کہ یہ شرائط یا قانون کچھ اور کہیں [قانونی مشیر سے تصدیق درکار]۔
ہم اپنی فیسوں کے لیے ZATCA کی مطلوبہ شکل میں، بشمول اس کے ای انوائسنگ قواعد کے مطابق، ٹیکس انوائس جاری کریں گے [ٹیکس مشیر سے تصدیق درکار: مملکت میں TokenNo کی VAT رجسٹریشن اور ای انوائسنگ کی ذمہ داریاں]۔

23. TokenNo کی وصول کردہ پیشگی ادائیگیاں

اگر آپ پیشگی ادائیگی کا تقاضا کرتے ہیں تو TokenNo یہ ادائیگی کسٹمر سے وصول کرتا ہے بطور merchant of record، اپنے پیمنٹ گیٹ وے کے ذریعے۔ وصولی کی ذمہ داری ہماری ہے؛ کسٹمر نے جس خدمت کی ادائیگی کی، اسے فراہم کرنے کی ذمہ داری آپ کی ہی رہتی ہے۔
رقوم ہمارے پیمنٹ گیٹ وے پر لاگو قواعد اور سعودی مرکزی بینک (SAMA) کے قواعد کے مطابق رکھی اور طے (settle) کی جاتی ہیں [قانونی مشیر سے تصدیق درکار]۔
آپ TokenNo کو اختیار دیتے ہیں کہ وہ آپ کی خدمات کے لیے ادائیگیاں وصول کرے، سیکشن 24 میں درج رقوم منہا کرے، اور باقی رقم آپ کو ادا کرے۔

24. ہفتہ وار payouts

ہم آپ کا بیلنس ہر ہفتے آپ کے تصدیق شدہ سعودی بینک اکاؤنٹ (IBAN) میں سعودی عرب کے لیے مقرر payout کے دن (یا آپ کے کاروبار کے لیے طے شدہ دن) ادا کرتے ہیں، بشرطیکہ آپ کا بیلنس کم از کم payout کی رقم سے زیادہ ہو۔ اس سے کم بیلنس اگلے ہفتے میں منتقل ہو جاتا ہے۔
ہر payout سے ہم یہ منہا کرتے ہیں: ہمارا کمیشن؛ کسٹمرز کو رقم کی واپسی؛ چارج بیکس اور متنازع ادائیگیاں؛ گیٹ وے فیس (اگر یہ آپ کے ذمے ہو)؛ واجب الادا فیسیں یا میسجنگ چارجز؛ اور کوئی بھی ٹیکس جس کا حساب قانون کے تحت ہمیں دینا ہو۔
ٹیکس۔ اپنے ٹیکسوں اور زکوٰۃ کے، بشمول اپنی خدمات پر VAT کے، آپ خود ذمہ دار ہیں۔ ہم آپ کو وصول شدہ، منہا شدہ اور ادا شدہ رقوم کے گوشوارے دیں گے۔ [ٹیکس مشیر سے تصدیق درکار: TokenNo کی بطور merchant of record وصول کردہ پیشگی ادائیگیوں، TokenNo کے کمیشن، اور صحت اور ریستوران کی خدمات پر VAT کا اطلاق، غیر مقیم TokenNo ادارے کو ادائیگیوں پر کوئی withholding ٹیکس، اور ٹیکس انوائس کون جاری کرے گا۔]
اگر آپ کا بیلنس منفی ہو جائے (مثلاً رقم کی واپسی یا چارج بیکس کے بعد) تو آپ کو کمی پوری کرنی ہوگی، اور ہم اسے آئندہ payouts سے وصول کر سکتے ہیں۔
اگر ہمیں دھوکہ دہی کا معقول شبہ ہو، رقم کی واپسی یا تنازعات غیر معمولی حد تک زیادہ ہوں، آپ کی KYC نامکمل ہو، یا قانون تقاضا کرے، تو ہم payouts روک سکتے ہیں۔

25. رقم کی واپسی کی ذمہ داریاں

پیشگی ادائیگی لینے والے ہر سروس پوائنٹ کے لیے آپ کو کسٹمر کی منسوخی اور غیر حاضری کا ایک واضح رقم کی واپسی کا قاعدہ مقرر کرنا ہوگا۔ ہر تبدیلی سے نیا ورژن بنتا ہے؛ ٹوکن وہی ورژن برقرار رکھتے ہیں جس کے تحت بُک ہوئے تھے، اور آپ کو اس کی پابندی کرنی ہوگی۔
اگر آپ یا آپ کے ڈاکٹر کوئی سیشن، سلاٹ یا ٹوکن منسوخ کریں، یا کسی مقام کی تعطیل کی وجہ سے وہ منسوخ ہو، تو کسٹمر کو 100% رقم واپس ملتی ہے۔ اس ادائیگی پر ہمارا کمیشن پھر بھی واجب الادا رہتا ہے اور آپ کے بیلنس سے وصول کیا جاتا ہے [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: کہ یہ قابلِ نفاذ اور منصفانہ ہے]۔
آپ کے قواعد منصفانہ، واضح طور پر بیان کردہ اور قانونی ہونے چاہئیں، بشمول ای کامرس کے قانون اور اس کے نفاذی ضوابط کے تحت۔ جن قواعد کو ہم غیر منصفانہ سمجھیں انہیں ہم مسترد کر سکتے ہیں یا ہٹا سکتے ہیں۔
آپ کے لیے لازم ہے کہ پُش بیک کی حدود اور زیادہ پُش بیک یا سیشن میں تبدیلی کے بعد کسٹمر کے 100% ریفنڈ کے حق کا احترام کریں (سیکشن 14)، اور غیر حاضری کا قاعدہ صرف اُس وقت لاگو کریں جب پکارے جانے کا الرٹ بھیجا جا چکا ہو اور آپ کی کم از کم [X] minutes کی رعایتی مدت گزر چکی ہو (سیکشن 13)۔ TokenNo کا ریفنڈ سسٹم یہ قواعد خود بخود لاگو کرتا ہے [پروڈکٹ ٹیم تصدیق کرے]۔
آپ کسٹمرز سے کسی ایسے ٹوکن کے لیے TokenNo سے باہر دوبارہ ادائیگی نہیں مانگ سکتے جس کی ادائیگی پہلے ہی TokenNo کے ذریعے ہو چکی ہو۔

26. اپنی خدمات کے لیے آپ کی ذمہ داریاں

آپ اپنی فراہم کردہ خدمات کے مکمل طور پر ذمہ دار ہیں، بشمول ان کے معیار، حفاظت، قیمتوں، لائسنسوں اور قانون کی پابندی کے (مثلاً کلینکس اور ہسپتالوں کے لیے وزارتِ صحت کے قواعد؛ ریستورانوں کے لیے سعودی فوڈ اینڈ ڈرگ اتھارٹی اور مجاز بلدیہ کے غذائی تحفظ کے قواعد)۔
آپ کو کسٹمرز کے ساتھ منصفانہ سلوک کرنا ہوگا، پیچھے کرنے اور منسوخی کی سہولیات نیک نیتی سے استعمال کرنی ہوں گی، اور غیر قانونی امتیاز نہیں برتنا ہوگا۔
آپ کا مواد (کاروبار کا نام، تفصیل، کمروں کے نام، تصاویر) درست اور قانونی ہونا چاہیے۔ آپ اپنے مواد کے خودکار ترجموں کی اصلاح کر سکتے ہیں۔
آپ کو اپنی خدمات سے متعلق شکایات نمٹانی ہوں گی اور کسٹمرز کی شکایات حل کرنے میں ہمارے ساتھ تعاون کرنا ہوگا۔

27. ذاتی ڈیٹا اور Integration API

ڈیٹا کے تحفظ میں کردار۔ پلیٹ فارم پر موجود اکاؤنٹ اور بُکنگ کے ریکارڈ کا خود مختار کنٹرولر TokenNo ہے۔ آپ اپنے سروس ریکارڈ کے، اور Integration API یا ویب ہُکس کے ذریعے برآمد کیے گئے کسی بھی ڈیٹا کے، الگ کنٹرولر ہیں۔ [Vendor Data-Sharing Addendum] (عارضی: لنک) ان شرائط کا حصہ ہے اور اس میں ہر فریق کی ذمہ داریاں درج ہیں، بشمول یہ کہ آپ TokenNo میں نظر آنے والا بُکنگ ڈیٹا کن حدود میں استعمال کر سکتے ہیں۔ [قانونی مشیر ضمیمہ تیار کریں اور PDPL کے تحت اس ماڈل کی تصدیق کریں۔]
ڈیٹا کا تحفظ۔ آپ اور TokenNo دونوں اپنے اپنے زیرِ انتظام ذاتی ڈیٹا کے لیے Personal Data Protection Law (ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کا قانون، شاہی فرمان نمبر M/19 مورخہ 9/2/1443ھ، بشمول ترامیم) اور اس کے نفاذی ضوابط کی پابندی کرتے ہیں۔ آپ کے کسٹمرز کی بُکنگ کا ڈیٹا آپ کی قطار چلانے کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ آپ اسے صرف اپنی خدمات کی فراہمی کے لیے استعمال کر سکتے ہیں اور غیر مطلوبہ مارکیٹنگ کے لیے استعمال نہیں کر سکتے۔ [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: آیا ڈیٹا پروسیسنگ کا الگ معاہدہ درکار ہے، اور ہر فریق کا کردار کیا ہے۔]
صحت کا کوئی ڈیٹا نہیں۔ موجودہ مرحلے میں آپ کو TokenNo میں میڈیکل ریکارڈ، علامات، تشخیص یا صحت کی دیگر تفصیلات درج نہیں کرنی چاہئیں۔
Integration API۔ اگر آپ API کیز اور ویب ہُکس کے ذریعے اپنے سسٹمز (جیسے کلینک سافٹ ویئر یا پوائنٹ آف سیل سسٹم) جوڑتے ہیں تو:
- آپ کو اپنی API کیز خفیہ رکھنی ہوں گی، انہیں صرف ضروری دائرہ کار (scopes) دینے ہوں گے، اور اگر ان کے افشا ہونے کا امکان ہو تو انہیں تبدیل یا منسوخ کرنا ہوگا۔ کیز صرف ایک بار دکھائی جاتی ہیں؛ TokenNo صرف ان کا ہیش محفوظ رکھتا ہے؛
- آپ کی کیز سے کی گئی تمام کالز اور ان کے ذریعے ہونے والی کارروائیوں (مثلاً ٹوکن بنانا، پکارنا یا منسوخ کرنا) کے آپ ذمہ دار ہیں؛
- آپ کے سسٹمز کو بھیجا گیا ڈیٹا آپ کی ذمہ داری ہے۔ جب ڈیٹا API یا ویب ہُکس کے ذریعے TokenNo سے باہر چلا جائے تو اس نقل کے کنٹرولر آپ ہیں، اور آپ کو اس کی حفاظت کرنی ہوگی، اسے محفوظ رکھنا ہوگا، کوئی بھی لازمی نوٹس دینا ہوگا اور اس پر لوگوں کے حقوق کا احترام کرنا ہوگا، بشمول حساس ڈیٹا اور مملکت سے باہر منتقلی سے متعلق PDPL کے قواعد، اور اگر آپ کا سسٹم صحت کا ریکارڈ رکھتا ہو تو صحت کے شعبے کے کوئی بھی قواعد؛
- آپ کو ویب ہُک کے دستخطوں کی تصدیق کرنی ہوگی، شرح کی حدود (rate limits) کا احترام کرنا ہوگا، اور جانچ کے لیے ٹیسٹ کیز اور sandbox ڈیٹا استعمال کرنا ہوگا؛ اور
- ہم کیز منسوخ کر سکتے ہیں، رسائی محدود کر سکتے ہیں یا API میں تبدیلی کر سکتے ہیں (بنیادی نوعیت کی تبدیلیوں کے لیے مناسب نوٹس کے ساتھ، سوائے سیکیورٹی وجوہات کے)۔
پیغامات۔ آپ کی بُکنگز کے SMS اور WhatsApp پیغامات TokenNo کے فراہم کنندگان کے ذریعے CST کے قواعد اور WhatsApp کی پالیسیوں کے مطابق بھیجے جاتے ہیں [قانونی مشیر اور آپریشنز ٹیم سے تصدیق درکار: CST کے قواعد کے تحت کس کا بھیجنے والا نام رجسٹرڈ ہوگا]۔ آپ TokenNo کو کسٹمرز کی رضامندی کے بغیر انہیں مارکیٹنگ پیغامات بھیجنے کے لیے استعمال نہیں کر سکتے۔

28. وینڈرز کے لیے قابلِ قبول استعمال

سیکشن 4 کے علاوہ آپ کو یہ کام نہیں کرنے چاہئیں:

جعلی ٹوکن یا جعلی ریویوز بنانا، یا کسٹمرز کو گمراہ کرنے کے لیے قطاروں میں ہیرا پھیری کرنا؛
کسٹمرز سے کسی ٹوکن کے لیے TokenNo میں اسی ٹوکن کی دکھائی گئی فیسوں کے علاوہ رقم وصول کرنا؛
ایسی خدمات کے لیے TokenNo کے ذریعے پیشگی ادائیگیاں وصول کرنا جنہیں فراہم کرنے کا آپ کا ارادہ نہ ہو؛
کسٹمرز کے موبائل نمبر یا دیگر ڈیٹا کو ان کی بُکنگ سے غیر متعلق مقاصد کے لیے استعمال کرنا؛ یا
اپنا اکاؤنٹ یا API کیز اپنے کاروبار سے باہر کسی کے ساتھ شیئر کرنا۔

29. معطلی اور اختتام

ہم معطل کر سکتے ہیں آپ کا اکاؤنٹ، آپ کی لسٹنگز، API کیز یا payouts، جہاں ممکن ہو نوٹس کے ساتھ، اگر آپ ان شرائط کی خلاف ورزی کریں، KYC میں ناکام ہوں، آپ کی کمرشل رجسٹریشن یا لائسنس کی میعاد ختم ہو جائے یا وہ معطل ہو جائے، آپ کی فیسیں واجب الادا ہوں، آپ کو سنگین یا بار بار شکایات موصول ہوں، دھوکہ دہی کے آثار ہوں، یا قانون تقاضا کرے۔
ہم ختم کر سکتے ہیں آپ کا اکاؤنٹ سنگین یا بار بار کی خلاف ورزیوں پر، یا کسی اور وجہ سے [30] دن کے نوٹس کے ساتھ۔
آپ ختم کر سکتے ہیں کسی بھی وقت TokenNo Business میں یا info@tokenno.com پر لکھ کر۔ اختتام آپ کے موجودہ بلنگ دورانیے کے آخر میں مؤثر ہوگا۔
اختتام پر: آپ کو پہلے سے بُک اور ادا شدہ ٹوکنز کی پابندی کرنی ہوگی یا ان کی رقم واپس کرنی ہوگی؛ ہم رقم کی واپسی، چارج بیکس اور واجب الادا رقوم منہا کرنے کے بعد (اور تنازعات کے لیے روکنے کی ایک معقول مدت کے بعد [قانونی مشیر سے مدت کی تصدیق درکار]) آپ کا باقی بیلنس ادا کریں گے؛ اور آپ [30] دن تک اپنا ڈیٹا ایکسپورٹ کر سکتے ہیں، جس کے بعد ہم اسے رازداری کی پالیسی کے مطابق حذف کر دیں گے، سوائے اس ریکارڈ کے جو قانون کے تحت رکھنا لازم ہو۔

30. رازداری (Confidentiality)

ہر فریق دوسرے فریق کی غیر عوامی کاروباری معلومات کو خفیہ رکھے گا اور اسے صرف سروس کے لیے استعمال کرے گا، سوائے اس کے کہ قانون کے تحت اس کا افشا لازم ہو۔

31. وینڈر کی ذمہ داری اور تلافی (indemnity)

مملکت کے قوانین کی اجازت کی حد تک، کسی بھی 12 ماہ کی مدت میں آپ کے تئیں TokenNo کی کل ذمہ داری ان فیسوں تک محدود ہے جو آپ نے اس مدت میں TokenNo کو ادا کیں (آپ کی خدمات کے لیے وصول کر کے آپ کو ادا کی گئی رقوم کے علاوہ)۔
TokenNo آپ کے منافع کے نقصان، کاروبار کے نقصان یا بالواسطہ نقصانات کا، یا ٹیلی کام آپریٹرز، پیمنٹ گیٹ ویز، ایپ اسٹورز یا ہمارے معقول اختیار سے باہر دیگر تیسرے فریقوں کی ناکامیوں کا ذمہ دار نہیں ہے۔
آپ TokenNo کی تلافی کریں گے ان دعووں، جرمانوں اور نقصانات کے خلاف جو آپ کی خدمات، آپ کے مواد، ان شرائط یا قانون کی آپ کی خلاف ورزی، اور ذاتی ڈیٹا کو آپ کے سنبھالنے (بشمول Integration API کے ذریعے آپ کے سسٹمز کو بھیجا گیا ڈیٹا) سے پیدا ہوں۔

[قانونی مشیر سے تصدیق درکار: دیوانی معاملات کے قانون اور شریعتِ اسلامیہ کے اصولوں کے تحت ان حدود اور تلافی کی قابلِ نفاذیت۔]

32. تشہیر

ہم اپنی مارکیٹنگ میں آپ کے کاروبار کا نام بطور TokenNo کسٹمر لے سکتے ہیں، جب تک آپ ہمیں منع نہ کریں۔ ہم آپ کی اجازت کے بغیر آپ کا لوگو استعمال نہیں کریں گے۔

33. وینڈرز اور TokenNo کے درمیان تنازعات

یہ شرائط مملکتِ سعودی عرب کے قوانین کے تابع ہیں۔
فریقین پہلے [30] دن تک نیک نیتی سے بات چیت کے ذریعے تنازع حل کرنے کی کوشش کریں گے۔
اگر حل نہ ہو تو تنازع کا حتمی تصفیہ Saudi Center for Commercial Arbitration (SCCA) (سعودی مرکز برائے تجارتی ثالثی) کے زیرِ انتظام، اس کے ثالثی قواعد کے تحت، ایک واحد ثالث کے ذریعے، شاہی فرمان نمبر M/34 مورخہ 24/5/1433ھ کے ذریعے جاری ہونے والے Arbitration Law (ثالثی کا قانون) کے مطابق ثالثی سے ہوگا۔ ثالثی کا مقام [Riyadh] ہوگا، اور زبان [English / Arabic] ہوگی [قانونی مشیر سے تصدیق درکار: ثالثی کا ادارہ، مقام، زبان، ثالثی کے قانون کا حوالہ، اور کسی کمپنی کے ساتھ درست ثالثی معاہدے کے لیے درکار رسمی تقاضے]۔
اس کے تابع، عبوری ریلیف اور نفاذ سمیت، [Riyadh] کی تجارتی عدالتوں (Commercial Courts) کو دائرہ اختیار حاصل ہے [قانونی مشیر سے تصدیق درکار]۔

34. رابطہ

[TokenNo Gulf entity legal name] [registered address] ای میل: info@tokenno.com